監管之窗

　　本報訊【記者 高嵩】近日，針對保監會召開的治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”電視會議，上海保監局推出多項舉措治理銷售誤導、理賠難，圍堵行業“害群之馬”。

　　在治理壽險銷售誤導方面，上海保監局要求各公司嚴格執行上海地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》，加強壽險窗口服務的規範性和標準化。同時，進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試製度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和産品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性。對於銷售人員的資質問題，上海保監局要求行業繼續完善保險營銷員分級分類考試培訓制度，完善壽險銷售人員誠信系統建設，嚴格銷售人員的資質。同時，將加強監管，檢查各機構對《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和《電話銷售語術指引》的執行情況，並建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現場管控，實行新型壽險産品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾正銷售瑕疵。

　　在提升理賠服務質量方面，上海保監局充分運用信息化手段，依靠車險信息平臺，向社會公佈保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務。同時，在上海車險市場全面推行保險理賠員5級職業技能鑒定，對理賠人員全面實行分級管理，並推進理賠定損標準的制定，推動行業制定車損鈑金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準。此外，在上海保監局還將探索建立保險事故調解機制，加強與交警調解和司法調解銜接，會同市交警、司法局建設道路交通事故檢驗鑒定服務系統，加強車險事故與人傷司法鑒定工作。

　　在建立上海保險業“大信訪、大調解”機制方面，上海保監局表示，將著重抓好“客戶的第一次信訪”及“保險公司總經理室成員每月應接訪一次”的“兩個一”工作，以推動壽險銷售誤導及車險理賠難的治理。