為了進一步保持競爭優勢並顯著降低物流運輸費用，2007年，蘇寧引入運輸管理系統(TMS)，針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。據測算，該模式可將每車貨物的實際運輸距離縮短20％~30％。同時，托盤化商品全部整齊堆放在倉庫裏，每一件貨品的編號、入庫、出庫，全部帶有條碼，確保産品從廠商到消費者的全過程都有數據記錄，確保服務質量可追溯。2007年7月，作為蘇寧電器第三代物流基地的代表，南京雨花物流基地投入使用。

　　第三代物流基地採用機械化的立體倉儲系統的集成方案，通過庫內立體化倉庫系統、機械化運輸系統、WMS及TMS的實施，成為國內電器連鎖行業最先進的物流中心之

　　一。

　　在第三代物流中心重點應用的信息技術，包括WMS和TMS。通過WMS，蘇寧物流可以實現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現管理條碼化，倉庫作業實時監控，實現RF（射頻）與監控設備相結合；通過TMS，蘇寧可以提高配送服務的響應時間，提高車輛資源利用率，降低運輸成本，將電子地圖、GPS（全球定位系統）全面用於物流配送服務，實現準時配送。

　　目前，蘇寧電器已經建成的第三代物流中心為南京雨花物流中心，正在建設的是瀋陽物流中心，即將建設的包括北京、無錫、成都、徐州以及重慶物流中心等。

　　服務是蘇寧的唯一産品

　　優質服務需要體現的不只是一種理念或態度，更需要的是相應的能力。信息化正是這種能力的核心內容。沒有信息化的優質服務就可能僅僅只是一種美好而又無可奈何的願望，或者只能基於現有人力的可能而為之，無法在深度、廣度、時效性方面作進一步的拓展。

　　“什麼是服務？服務就是務必讓顧客信服。”張近東對服務的解釋簡單明了。2008年，在一次高管的例會上，張近東説：“對於要不要重視服務的問題，現在已經沒有異議了。服務對蘇寧未來的發展很重要，關鍵是怎麼實現新的突破。”

　　在蘇寧的品牌基因中有很深的服務烙印。蘇寧是一個零售品牌，但從某種意義上説更是一個服務品牌。實際上，當代的零售業早已經從傳統的商品交易演變成提供綜合性服務。商業企業之間的競爭也正在從早期的産品競爭、價格競爭向服務競爭轉移。

　　沃爾瑪的首席執行官李 斯科特（LeeScott）就表示：“當人們提到沃爾瑪時，不要去想我們每年2000多億美元的銷售數字，那並不代表沃爾瑪。我希望沃爾瑪在人們心中的印象永遠是藍色的工作服，以及能讓你們滿意並再次光臨的微笑。”

　　20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？