“醫生，吾肋旁骨有點勿適宜，阿好幫忙看看？”“你説什麼？請你再重復一遍。”類似尷尬狀況，常在滬上醫院發生。老年患者不會説普通話，非滬籍青年醫生不會説上海話，溝通不暢給診療帶來諸多麻煩。昨天，復旦大學附屬華東醫院別出心裁為60余名醫務人員開辦滬語培訓班。從“儂阿裏的痛”到“勿要擔心”……醫生主動學習滬語溝通，力爭讓老年人看病不再吃力。

　　據悉，以老年醫學為特色的華東醫院，60歲以上患者佔就醫人群六成以上。去年年底，醫院的滿意度調查著實令院領導吃了一驚，許多受訪患者毫不客氣地把 “醫務人員聽不懂上海話”列入最不滿意的事項之一。語言溝通不暢，輕則引起不耐煩情緒，有的甚至影響診療效果。在神經內科，醫生需通過提示患者展開動作來評估病情，“眼睛閉起來，用手指鼻子……”醫生的普通話常讓一些年事已高的患者聽得懵懵懂懂，最終導致評估結果有所偏差。對醫生來説，“滬語關”同樣像塊“心頭大石”，整形外科主任劉天一博士坦率地説，“初來乍到看門診，最大的壓力並非看不好病，而是聽不懂話。要是沒有家屬當翻譯，看病就靠‘一聽二看三揣測’了。”

　　為改善服務質量、讓老年人看病輕鬆，華東醫院決定培訓醫務人員“説滬語”。培訓部主任戴慰萍介紹，首批學員裏，既有高學歷的引進人才、學科&&人、博士後、研究生，也有掛號窗口、檢驗窗口的一線人員。昨天，耗時兩小時的第一課生動活潑。老師先用傳統歌謠“篤篤篤，買糖粥，三斤核桃四斤殼”教學員滬語中的數字表達；之後，用對話形式教“儂、吾、伊”稱謂；接著，診室常用語成為重頭戲，“格的痛伐？”“撒地方勿適宜？”……戴慰萍説，“問診時用藥劑量涉及數字，寒暄語能拉近醫患距離。滬語培訓關鍵在於提升醫患溝通質量，讓醫患關係更為密切。”

　　記者了解到，今年滬語培訓已列入華東醫院整改的重要事項之一，滬語應用能力同時將載入工作人員檔案之中。華東醫院院長俞卓偉教授説，學習方言只是一種溝通載體，儘管許多醫務人員還操著發音不夠正宗的“洋涇”滬語，但患者看到他們這麼努力，便會增加信任感，這將為提升服務品質帶來契機。