當iphone剛進入中國的時候,人們只關注怎麼玩iphone,而隨著iphone成為街機時,很多人卻花了大把的時間在修iphone上。冗雜的維修程序和昂貴的維修費用讓使用者望而卻步,而其霸道的“官翻機”政策更使眾多使用者進退兩難。

　　蘋果承諾,由最精通Apple産品的專家提供服務與支持,所有Apple硬體均附帶為期一年的有限保修服務和長達90天的免費電話技術支持。的確,在英國、澳大利亞、韓國等地,iPhone用戶送修一旦不能當場解決問題,蘋果售後人員會當即為顧客更換一部新iPhone。但在中國內地,消費者得到的是什麼?消費者享受到的真的是“客戶是上帝”的權益嗎?

　　中國是蘋果公司不得不吃的一塊大蛋糕,但是反思一下蘋果真得重視中國的消費者嗎?維修雙重標準、價格內外有別、國內外發行日期不同,一樁樁的事實,讓我們不得不質疑,中國的客戶真的是上帝嗎?的確,這些和中國的市場經濟確實有關,但是我們不得不承認蘋果公司在平等對待客戶這一點上做得遠遠不夠。要市場卻不管消費者,只管賣不管修,這樣的營銷策略確實讓絕大多數消費者接受不了。

　　針對所謂的“官翻機”政策,一位業內人士給記者算了筆賬:蘋果的“官翻機”政策一般有兩種,一種是包含電池,一種是不包含電池。如果不包含電池,“官翻機”的費用是1098元,授權商從中掙100元,再加上蘋果給授權商每單的服務費在100-150元,授權商總共能掙200-250元；若包含電池,“官翻機”的費用則是1598元,而蘋果給出的電池報價是400元,這樣授權商又能多賺100元,而其餘的全部進入了蘋果的口袋。據蘋果近日發佈的2012財年第一季度財報顯示,該季度蘋果共銷售3704萬部iPhone手機和1543萬台iPad平板電腦,為去年同期的兩倍,這樣的商機蘋果怎能放過?

　　是啊,當蘋果公司慶倖原來在維修上還能賺中國消費者一大筆錢的時候,眾多果粉和使用者已經開始漸行漸遠。

　　一個企業當經營理念離消費者越來越遠,當其利益至上的本質突顯得越來越強的時候,離消費者拋棄它也就為時不遠了。如果蘋果不能貼近中國市場需求,關注中國消費者的利益,改觀其售後服務,那麼,蘋果在中國的路還能走多遠,誰也説不準。

　　網友觀點

　　董斌:蘋果手機的創始人喬布斯先生,很多人會感激你。因為你發明的蘋果手機造就了很多白手起家的富翁。配件的、維修的、銷售的、軟體的、越獄的、解鎖的、電信的、聯通的……

　　無期的無期:以為蘋果修理很便宜啊,不便宜啊,最好是保護套措施弄好點,要不然機殼要是摩擦到,不長花紋才怪。

　　美玲fish:門庭若市的蘋果修理,售後服務太差。香港買的蘋果不能在國內的蘋果售後修理。香港不屬於中國嗎?那別賣好了。

　　自由米蘭之城:蘋果修理點是人山人海,老喬,你是該喜該憂。

　　鮮智超:我就是蘋果售後服務的。是由蘋果授權的。但價格就是俺們説了算,沒辦法我們的工資是算提成的。5%的,我們都是窮苦大眾啊!公司才是真正的豺狼啊!

　　朱永強:【蘋果天價售後　買得起修不起】.....買的時候把你當爹媽。維修的時候把你當皮球踢。MD算看清了。售後服務都TM這樣嗎!

　　王海:蘋果手機不但貴,維修起來也讓人“肉疼”