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10086客服:蘋果3代手機是智慧型手機,有很多軟體有自動升級等功能。如果用戶不使用上網功能,可以申請關閉上網功能,就能避免損失了。
市民王女士:我使用的是蘋果3代手機,從來也沒用過上網功能,可從去年7月份開始,每月都扣除100多元的流量費。我諮詢客服,客服説是手機的問題,我覺得是不是移動公司多扣了我的錢？
記者:據記者了解,王女士使用的是蘋果3代手機,辦理的是移動號碼。平時,她只用手機接打電話、收發短信等,從來也沒有使用過上網功能。可是從2011年7月份開始,每月都扣除上網流量費用100多元,而且這些流量多數是在晚上11點以後使用的。
隨後,記者諮詢了10086客服人員。工作人員表示,蘋果3代手機是智慧型手機,有很多軟體有自動升級等功能,會導致流量上漲。“如果她不使用上網功能,可以申請關閉上網功能,這樣就能避免損失了。”
隨後,記者諮詢了一位懂蘋果手機的趙先生。趙先生表示,儘管蘋果手機會自動提醒軟體升級等,同時只有用戶同意後才會升級。“有可能是用戶不懂,誤操作了,導致流量過高。”趙先生説,如果不用手機上網,又不太懂智慧手機的操作,又沒有辦流量套餐,最好是關閉手機的上網功能。如果王女士還是不太懂,建議找一下蘋果手機的售後。
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