劉曉麗右二與社區管理員進行交流

　　相對於新區管理項目而言，老舊樓區的物業管理服務工作由於各種原因，出現管理難度大、物業費收繳率不高的問題，這也是當前物業管理行業普遍認同、亟待改善的問題。然而在豐達物業公司提供管理服務的學府街“大學湖”社區項目，這種不成文“行規”正在因為物業管理者的不懈努力而發生著改變，劉曉麗就是他們中的佼佼者。

　　2011 年7月底，曾在豐達物業公司新區項目管理部工作多年的劉曉麗，因工作需要被派遣到舊樓區學府街項目部，正式接手“大學湖”、光湖裏等9個舊樓改造小區的物業管理工作。初到舊區項目，還真讓劉曉麗有些不適應。“以前在新區物業做管理，都是參照物業管理條例工作，居民所交的物業費承載著服務，而舊樓區則不同，有時候居民叫我們的保安人員去修水管，理由是我們交物業費了。”説到這裡，劉曉麗無奈苦笑，“我接手的時候，正值全區51個舊樓提升改造示範小區工作進入攻堅階段，一線人員變動較大，還要時常為居民群眾做好思想工作，要忙的事情實在太多。好在經過大家的共同努力，我們順利度過了那個關鍵時期。”

　　“大學湖”社區在劉曉麗的管理範圍中算是個“重頭戲”，樓門多、住戶多、小區面積大，管理難度大。也許正是管理多個這樣的小區，才讓劉曉麗總結出一套屬於自己的方法：“每天早晨開例會，管理員從上班開始對自己管理的小區巡視，在小區裏‘坐崗’，隨時反應情況，面貌變好了之後，居委會開始互相評比，更激勵了我們的幹勁。”劉曉麗就這樣一點點用實際行動帶動身邊的人為居民業主提供更加優質的服務，也逐漸贏得了廣大業主的認同。如今，“大學湖”、“學湖三”等舊樓區管理項目已經躋身豐達物業公司精品示範社區項目，物業費收繳率也呈現出穩步攀升的良好態勢。