物業管理僅"曬賬單"不夠 違規者將被"談話"留"污點"

　　管房比買房重要

　　●建房、買房多是一次性的，管房卻是長期的。良好的物業管理，可以促進房屋的保值升值

　　筆者居住小區的業主們與物業管理公司一直相處融洽，可最近卻發生了一點小矛盾。前幾天，小區裏一棟樓的外墻皮部分脫落，從高處落下，雖未傷人，但不少業主覺得後怕，遂紛紛給物業打電話，要求維修並對小區內所有樓宇進行檢查，防止類似事情再次發生。本以為物業會迅速行動，可直至第二天業主們只看到出事的樓下拉起了一根細細的安全繩，脫落的水泥、磚塊等都未做清理。接下來的幾天業主們輪番催促，每次物業都回答維修單已經下發，工人太忙需要再等等，物業的做法引發部分業主不滿。恰好近來物業在催收上半年物業費，於是有些業主表示拒絕按時繳費，以示抗議。

　　業主與物業發生矛盾並非新聞，業主以拒繳物業費的方式進行維權也並非首創。梳理一下過去的新聞會發現，當業主對於物業收費項目及收費標準有異議時，會拒繳物業費；當業主對於物業不定期公示收支賬目有質疑時，會拒繳物業費；當業主覺得小區秩序亂、環境衛生差時，會拒繳物業費。此外，房屋存在質量問題，出租地下室、地下車庫等公用部位的收益不公開等，都會成為業主拒繳物業費的理由。

　　當上述情況發生時，業主的權益的確受到了侵害。面對侵害，業主維護自身權益無疑是正確的，但在維權過程中一定要做到合理合法。拒繳物業費，雖然實屬無奈，但不僅于法不合，而且對於大多數業主的利益也是一種損害。我們看到過這樣的例子，因為部分業主拒繳導致物業費收繳率太低，物業公司沒有足夠的資金來強化服務，甚至維持不了正常的運作，服務質量愈發降低，結果更多的業主拒絕交費，形成惡性循環。

　　如今，房子無疑是人們最關注的問題之一，無論走到哪，人們都在議論房子。議論聲中人們關注更多的似乎是建房、買房，對於房子的管理和維護似乎並未給予應有的關注。事實上，建房、買房多是一次性的，管房卻是長期的。房子是不動産，不可能像其他消費品一樣可以經常更換，它需要依靠不斷修繕來保持居住的安全舒適。而且良好的物業管理，也可以促進房屋的保值升值。對於業主來説，誰也不希望看到自己的小區由於疏于管理變得破敗，從而導致房屋貶值。

　　物業管理，説來事小，卻幾乎關乎每個家庭。不斷出現的物業糾紛，其實是對城市管理提出了一個新課題。社區是城市的基礎，依法、有序、和諧的物業管理，是建設和諧社區乃至和諧社會的基礎。實現和諧的物業管理，需要各個環節相互配合。在建立健全相關的法律法規、政策制度體系和市場競爭機制後，政府有關部門應依法制定管理標準，並建立和完善相應的監督和處罰機制；物業企業要切實提高服務意識、拓寬服務領域、加強服務管理、提升服務質量；業主也要增強公共意識和契約意識。業主與物業公司從本質上説是一種服務與被服務的契約關係，享有服務應當支付費用，而且物業服務是與其他業主共同享有的，不能因為自己而影響到其他業主的利益。（朱雋）