2011年9月14日，長沙市高橋大市場冷庫上空被黃色的濃煙籠罩，現場到處瀰漫著嗆人的刺鼻氣味。淩晨4點半左右發生的這場大火，受各種條件制約，當天晚上才熄滅，冷庫內所有存貨無一倖免。

　　由於市場內大部分商戶看漲物價，因此，一些嗅覺敏銳、實力較強的商戶在冷庫裏儲備了大量存貨，想在今年春節期間賺一把。然而，一場突如其來的大火，使一切化為泡影，甚至撼動了個別商戶的根基。

　　9月14日上午9點，民生銀行長沙分行得到火災消息後迅速做出反應，售後服務部及各相關支行馬上組織人員趕赴現場。

　　9月15日上午8點半，長沙分行領導召集相關人員召開緊急會議，對各方面收集到的情況進行分析和風險評估，並確定：安撫受災客戶、根據實際災情確定救濟措施是民生銀行工作的重點。

　　9月17日上午9點，針對本次事件，民生銀行長沙分行曹瑜行長主持召開風險管理委員會工作會議。會議達成共識，提出在排查風險、保全資産的同時，關注客戶訴求，根據客戶自身情況和受災情況的不同，實施分類處置，如優先續貸，擴大額度（補充抵押物）、降低利率等救濟措施，並做好客戶安撫工作。

　　9月17日15點，長沙分行邀請22位受災客戶召開座談會，分行領導詢問客戶目前的狀況以及需要銀行配合或者幫助的地方。大家卸下負擔，坦誠相對，場面溫馨感人。除了關注風險，長沙分行更關心客戶的實際困難和需求，並承諾一定竭盡所能幫助他們擺脫困境。

　　會後，長沙分行根據實際情況針對受災商戶提出優惠舉措：其一，維持受災商戶續授信額度不變；其二，續授信利率浮動比例較其他商戶下浮10%。在信貸規模非常緊張的情況下，分行通過壓縮大公司貸款，推出小微票據及委託貸款等新産品，力求保證受災商戶的貸款順利發放。

　　優惠政策公佈後，高橋支行主動聯絡受災客戶長沙市閩龍食品有限公司法人代表陳潤勝和長沙東紅食品有限公司法人代表鄧高禮，了解其受損情況並商量解決辦法。這兩名客戶貸款到期日為2011年10月18日，由於火災企業受損金額較大，若客戶貸款到期後續授信貸款無法及時發放，將引起其企業資金鏈斷裂。高橋支行了解到上述情況後，建議其提前還款並優先保證其續授信全額發放。客戶聽取了意見， 2011年9月27日歸還貸款本息，長沙分行于2011年9月28日完成續授信貸款全額發放，確保了客戶資金的延續性。

　　分行營業部的客戶胡建厚經營“紅毛肚”飯店及農副産品生意，此次火災中160萬元的貨物化為灰燼。由於無法跟下游客戶及時交貨，貸款又快到期，胡建厚心急如焚、手足無措。客戶經理及售後服務部主動上門了解情況，決定提前為他進行續授信並對貸款利率進行了優惠，在最短的時間內將貸款放到了他的手中。有了貸款的支持，胡建厚的生意慢慢又恢復了正常，現在火災的影響已經消散，胡建厚年底賬上的錢比去年還多了幾十萬元。

　　2011年11月9日，受災商戶代表長沙市閩龍食品有限公司、長沙市東紅食品有限公司為民生銀行長沙分行送來“大火無情，民生有義”的牌匾，借此表達商戶們對民生銀行的感激之情。這塊沉甸甸的牌匾更讓民生人感受到肩上的責任。