3 15是消費者的節日,也是居然之家的感恩日。在過去的365天,居然之家獲得了消費者太多信任和支持,雖有千言萬語在心,但是居然之家更希望用實際行動來表達。在3 15即將到來之際,在居然之家“先行賠付”服務走過13年之際,居然之家泰安店再次推出大力度促銷,盛惠消費者。

　　22日,居然之家泰安店工作人員透露,“最近幾年,‘3.15國際消費者維權日’在家居促銷中的地位已越來越高,以此為促銷契機所取得的銷售業績甚至可以比肩‘五一’黃金周。”泰安店正在積極備戰3 15促銷,一方面策劃新穎的促銷方式,另一方面號召商戶積極與工廠溝通,以最大限度獲得工廠支持,籌劃促銷方案。目前,已經確定的促銷內容優惠力度相當大,除了“滿1000直降100元”、“傢具以舊換新”等招牌促銷活動再次亮相,還有好幾下大力度的優惠讓利。

　　除了讓利顧客,居然之家還有著一系列的規範制度,保障消費者的權益,比如在居然之家賣場裏,顧客會經常看到許多衣著統一的工作人員也在“逛商場”。居然之家的很多服務管理新舉措都是在“逛商場”的過程中創新出來的。這就是居然之家獨特的店面管理制度之一,即“店長巡場制”。

　　由於所有員工穿得都一樣,胸前的工牌上除了姓名,連最簡單的職位説明也沒有。在居然之家,極有可能出現顧客拉住店長諮詢洗手間的情況,如果這種現象出現,那麼顧客不僅會得到經理級甚至店長級的微笑服務,而且往後每個洗手間都會增加更明顯的標識。如果顧客在參加促銷活動時遇到了疑問,不但會及時得到解決,還極有可能被邀請到居然之家辦公區,在喝完一杯熱茶後,向居然之家的某位經理甚至店長提出建議和意見。

　　在居然之家辦公室,有一摞厚厚的本子,每個本子的封面上都赫然寫著“巡店日誌”四個字,而每個本子裏面所記載的,除了居然之家每個或重大或細微的問題、解決方案、日期、責任人,還有居然之家這個企業及每個居然人的責任心和強烈的服務意識。　　　(李莉)