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心飛翔 孫春明 攝
在16日召開的全省旅遊工作會議上,中國旅遊研究院院長戴斌從“三亞旅遊宰客”事件談起,説到如今旅遊面臨的市場秩序混亂、服務質量差等問題。“在2011年的全國遊客滿意度調查中,山東的表現可圈可點,尤其是‘熱情好客’的特徵最明顯。山東旅遊已經發展到了一個高峰期,下一步的工作就要從提升品質入手了,‘知客’是‘好客’的基礎,‘客好’才是‘好客’的目標。”
于衝表示,今年要全面提升旅遊服務質量,引入第三方評價機制,啟動城市遊客滿意度調查工作,按照遊客滿意度排名,每季度公佈城市遊客滿意度調查結果。落實《好客山東旅遊服務標準》,制定旅遊景區、旅遊飯店、旅行社、旅遊汽車公司、旅遊購物場所等分行業的好客山東旅遊服務標準。全面落實“微笑迎賓、有問必答、有求必應”好客山東旅遊服務重點要求,推廣青島海景花園大酒店“讓遊客滿意、感動、驚喜”服務理念,推行人性化、細微化、個性化服務。與國家旅遊局“旅遊團隊服務管理系統”相銜接,推行“旅遊團隊品質保障系統”。
另外,要圍繞市場需求開發旅遊産品,推廣棗莊市政府主導、市場主體、捆綁讓利,打造具有競爭力的“二日遊”旅遊産品的經驗,指導各市推出城市“二日遊”、“三日遊”等特色旅遊産品。
于衝表示,“要定期開展全省導遊市場專項政治活動,推行導遊IC卡製作、年審和計分一體化管理體制,開展‘誠信旅遊示範單位’創建活動,提高遊客的滿意度和幸福感。”
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