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東方網2月22日消息：據《新聞晨報》報道，昨天起，《上海市出租汽車客運服務規範》在市交港局官網上公示並徵求市民意見，其中對出租車運營以及乘客利益保護等方面都作了詳細規定。
■對提供電調企業規定規定其電話訂車的接通率應達到80％以上；電話訂車的平均滿足率應達到75％以上。接到乘客訂車電話後，應在5分鐘內回復。調車成功的，提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間。
■對車輛規定要求從首次上牌投入營運日計起，使用年限不超過五年。車身顏色必須為鑲拼色。車身下半部顏色統一為鑽石銀灰色，上半部顏色由市運輸管理處統一安排。車內的安全帶設置也首次做了明確，即後排座椅應配置三點式安全帶，乘坐室座墊中間應安裝兒童保險帶。
■對乘客利益保障因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時，應暫停計價器計費；營運中，乘客改變目的地或需要改變行駛路線時，應重新選擇並告知乘客合理路線，徵得乘客同意後改道行駛。
出租汽車企業接受投訴後，應當在接受之日起十日內作出答覆。對符合退款要求的投訴，向投訴者反饋處理結果時應表示歉意，反饋次日應將退款寄給投訴者，退款匯出日期應告知對方。
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