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《上海市出租汽車客運服務規範》開徵民意

發佈時間:2012年02月24日 02:12 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網2月22日消息:據《新聞晨報》報道,昨天起,《上海市出租汽車客運服務規範》在市交港局官網上公示並徵求市民意見,其中對出租車運營以及乘客利益保護等方面都作了詳細規定。

  ■對提供電調企業規定規定其電話訂車的接通率應達到80%以上;電話訂車的平均滿足率應達到75%以上。接到乘客訂車電話後,應在5分鐘內回復。調車成功的,提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間。

  ■對車輛規定要求從首次上牌投入營運日計起,使用年限不超過五年。車身顏色必須為鑲拼色。車身下半部顏色統一為鑽石銀灰色,上半部顏色由市運輸管理處統一安排。車內的安全帶設置也首次做了明確,即後排座椅應配置三點式安全帶,乘坐室座墊中間應安裝兒童保險帶。

  ■對乘客利益保障因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時,應暫停計價器計費;營運中,乘客改變目的地或需要改變行駛路線時,應重新選擇並告知乘客合理路線,徵得乘客同意後改道行駛。

  出租汽車企業接受投訴後,應當在接受之日起十日內作出答覆。對符合退款要求的投訴,向投訴者反饋處理結果時應表示歉意,反饋次日應將退款寄給投訴者,退款匯出日期應告知對方。

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