浙江在線2月21日訊 “因為不購買店員推薦的服務，就改變了説法，不保修我的手機，這樣的服務態度讓人氣憤。”昨天，@唐山老高在微博上@浙中新報，並出示了一張義烏iPhone手機維修中心出具的維修單子。“還在保修期內的手機，原本説是可以正常保修，可出了店門就説不能了，這算怎麼回事？”

　　維修中心前後説法不一

　　高先生去年3月買了一隻蘋果手機，商家承諾保修截止時間為今年3月29日。

　　前幾天，因為手機出現問題，他來到義烏iPhone手機維修中心。經過近50分鐘檢查，維修中心店員承認手機出了故障，並表示維修需要3~5個工作日。於是，高先生應店員要求，填寫了一張取機單。其間，該店員多次向高先生推薦一款手機延保服務。高先生認為沒必要便拒絕了。

　　單子填寫完畢後，高先生將手機交給店員，自己拿著取機單出了店門。不想才過了5分鐘，他就接到維修中心的電話，告訴他：“手機受潮了，屬於人為故障，不在保修範圍內，不能享受免費維修。”

　　“等我出了店門才告訴我手機出問題是因為受潮了，那之前的50分鐘檢測他們在幹什麼？是不是因為我沒有購買所謂的‘服務’，就不願意幫我維修了？”接到電話後，高先生表示不能理解。

　　蘋果中國區客服：

　　承認存在管理漏洞

　　高先生説，他的手機並沒有掉進水裏或在潮濕的環境中使用，怎麼會受潮？工作人員告訴他手機充電插口有紅點，這是判斷手機受潮的標誌。高先生認為，如果他本人在店內時，檢測發現了受潮情況，工作人員如實説明，他也願意承擔費用維修，但是出現了這樣的插曲，他無法認同。於是，他將自己遇到的情況發佈在微博上。

　　令高先生意外的是，他很快接到蘋果中國區客服經理的電話回復。電話中，該經理解釋，手機受潮屬於人為因素，的確不在保修範圍內。但在檢測時，沒有及時發現高先生手機的問題是工作人員的失誤，蘋果公司願意承擔此次的維修費用。對於高先生提出的手機問題光靠人為定性的隨意性問題，該經理也表示屬於管理上的漏洞，將會加大對維修中心加盟點的審查和督促。

　　記者聯絡了義烏iPhone手機維修中心，該中心工作人員表示暫時未收到上級發給他們的處理郵件。如果高先生所説的已有中國區客服聯絡解決，他們收到上級的解決方案後，會按照承諾辦理。