東方網2月21日消息：據《i時代報》報道，在介紹中標明閱讀介質支持iPad的電子書，購買後卻無法閱讀，消費者致電客服，被告知要看書只能“越獄”。日前，市民趙女士向本報投訴在噹噹網上消費的不快遭遇。記者調查發現，不少消費者都在微博上控訴類似經歷。昨天下午，噹噹網相關負責人在接受採訪時表示，此類情況確實存在，他們正在設法改進。□本報記者嚴姍雋

　　■消費者投訴

　　4元買的電子書iPad看不了

　　1月26日，趙女士在噹噹網數字館中花費4元購買了電子書《金陵十三釵》，“購買頁面的閱讀介質寫明支持iPad，我付款之後也沒在意。”趙女士告訴記者，直到上周，她想在iPad上閱讀這本書時才發現，即便按照網頁上的介紹，多番嘗試也不能閱讀。

　　2月16日，趙女士要求退貨，客服稱不能退貨，只能返還網站購物券。趙女士對此不滿，客服表示在24小時內再與她聯絡。2月17日晚間，趙女士等來回復電話，雖然噹噹網同意退款，但其解釋卻令她十分驚訝。“客服告訴我，之所以不能閱讀，是該項服務現在尚未通過蘋果方面的審核。我認為，既然這個産品尚未通過審核，就不能銷售，何況還在購買頁面標明支持iPad，那不是誤導、欺詐消費者嗎？4元是個很小的數目，但是我很想得到一個解釋。”趙女士對記者説。

　　記者在噹噹網上發現，其數字館內絕大部分圖書在閱讀介質一欄中都寫明支持Android、E-ink、iPad、PC、iPhone。而趙女士的遭遇也並非特例，不少網友都與她有著類似的經歷。網友朱xixi2月2日發佈微博稱：“昨日在噹噹網買了兩本電子書，網頁上寫明閱讀介質包括PC，iPhone，iPad等，付款後竟無法下載，致電客服被告知‘只有越獄版的蘋果方可下載閱讀’，要求退款竟被拒絕。”另一網友也在微博發帖稱：“噹噹網宣稱支持iPhone和iPad客戶端，我買了其電子書，卻無法下載閱讀。噹噹拒不退款，來電話説送要我20元現金券，被我一口回絕。”

　　■噹噹網回應

　　預計本週通過蘋果公司審核

　　昨日，噹噹網數字業務部相關負責人黃女士向記者表示，趙女士及其他消費者反映的問題的確存在，原因確實是該服務尚未通過蘋果公司方面的審核。

　　據黃女士介紹，噹噹網去年11月便向蘋果公司提交了審核申請，但由於種種原因，至今都沒有通過。為了能讓購買了電子書的消費者得到服務，客服也的確告知可以通過“越獄”解決，“但我們並不建議這麼做，只是針對某些迫切需要看到電子書的客戶，提出一種解決方案。”黃女士還透露，近期噹噹網在微博和郵箱中的確收到很多消費者的類似投訴，而他們也一一進行了回復，但並未在公開場合作出解釋，也未調整購買頁面。

　　為何在長達近4個月的審核過程中，始終未將購買頁面上閱讀介質中的iPad和iPhone去掉或標注相關説明，對此黃女士解釋説：“我們一直覺得很快就能通過，但沒想到蘋果審核很嚴，整個溝通過程不是我們可控的。”黃女士表示，預期本週內這一審核就能獲得通過，消費者可在iPad上閱讀噹噹網的電子書，“這是一個新生事物，正處在過渡期中，我們在努力改進，希望消費者理解。”