別花冤枉錢警惕免費檢測服務中的貓膩_新聞臺

　　每到季節更替時，各大品牌4S店都會爭相推出免費檢測服務，打電話或是發信息通知車主在某段時間內可以預約到店，享受往往多達十幾項的車輛免費檢測。這是一種廠家提供的增值服務，回饋老客戶的營銷手段，對車主來説是好事。

　　但在參與過程中，卻有不少車主反映，免費檢測中暗藏很多貓膩，有時候不但沒佔到“免費”的便宜，還要多花很多冤枉錢。記者就此採訪了多位4S店售後負責人後獲悉，車主們反映的這類問題的確存在，服務人員在接待免費檢測的顧客時解説含糊，故意將免費與收費項目混淆，使得顧客提車時不得不為那些本以為是免費的收費項目埋單，是其中潛藏的最大貓膩。

　　不過，專家們也提醒車主朋友，這類貓膩大多發生在那些不正規的經銷店，且很容易識別。“只要大家在到店後詳細了解店內提供的免費檢測都有哪些項目，仔細看好檢測單再簽字，並向服務人員明確説明絕對不要收費項目，就完全可以避免被宰。”一家一汽-大眾4S店售後服務部經理告訴記者，現在各大品牌4S店的服務都很規範，基本不會也不敢做出這類宰客行為，雖然有時在免費檢測的同時，服務人員也會向顧客推薦一些其他收費項目，但都會事先徵求顧客的意見，所以只要檢測前仔細溝通，看好檢測單，就不會發生誤會。

　　此外，對於那種惡意欺瞞顧客、在免費檢測時私加收費項目的經銷店，專家提醒消費者，遇到這類事情應馬上投訴。“現在基本上各家車企都有服務投訴電話，對顧客的投訴很重視，對那些違規的經銷商處罰非常嚴格。一般來説，對顧客的投訴都會在短時間內調查，並儘快給出處理結果。”上述專家説。（記者王萬利）