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本報訊2月16日,人保財險吉林省分公司召開今年首次理賠業務月度調度會議。會上，該公司提出，堅決把理賠服務作為培養公司核心競爭力的重要一環，在2012年將繼續細化理賠“快+優”服務，促進理賠服務品質升級。
會議對下一步工作提出了具體要求，通報了全省車險理賠查勘模擬現場測試及理賠投訴情況，並對全省各市州公司的理賠服務進行了逐一點評，指出了存在的主要問題，並提出了具體要求，強調必須全面落實理賠服務舉措，強化客戶投訴管理，並納入理賠考核方案加以考核，從而提升全省理賠服務水平。
據了解，人保財險吉林省分公司2011年理賠“快+優”服務成效顯著。2008年70號文件剛出臺時，該公司車險當期理賠週期高達74.2天，車險綜合理賠週期高達135.5天，理賠速度在全系統排名倒數第二，在2008年三季度吉林保監局組織的市場秩序測評中，公司排名倒數第一。該公司知恥後勇，以貫徹落實70號文件為契機，經過幾年來的不懈努力，特別是2011年大力推行理賠“快+優”服務，公司理賠服務品質發生了翻天覆地的轉變。
從“快”的角度看，截至2011年12月末，車險當期理賠週期15.54天，低於全國平均水平11.45天；車險綜合理賠週期36.39天，低於全國平均水平13.95天；案件處理率110.68%，高於全國平均水平5.75個百分點。
從“優”的角度看，客戶投訴率持續下降，客戶滿意度明顯提升。總公司轉來的客戶投訴量同比下降52.13%，億元保費投訴量同比下降55.22%，客戶投訴及時處理率97.87%，同比提高29.26%。
（李傲）
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