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中新網從中國消費者協會網站獲悉，據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴607263件，其中金融保險業投訴3919件，同比增加3.8%，位居投訴上升幅度榜單前列。
據統計顯示，銀行服務不盡人意。2011年，全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3.8%。在金融保險投訴中，消費者反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。如2011年3月28日，江西消費者敖先生在銀行開辦了一個養老金帳號，工作人員告訴他發工資後會短信通知，但並未告知要收取短信費。然而，2011年6月15日，消費者發現銀行收取了23.48元短信費。
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