從2011年下半年開始，電子商務圈內的寒風就未停息，甚至愈刮愈烈。團購網站曇花一現，小型B2C紛紛下線，品聚倒閉、呼哈關門、尚品停業，一直持續到龍年初春，依然是哀鴻遍野，團寶收工，24券破産……自從凡客2007年高調入市改變了電商的原始生態，廣告轟炸和炒作的跟風盛興，本應講究品質、服務、價格的電子商務圈浮躁、盲目的追隨資本，擴張規模，陷入了嚴重病態。一旦資本收縮，所謂“寒冬不請自來”。

　　日前，維棉網CEO林偉做客賽迪網視頻直播間，就目前電商企業所遇到的困境以及被稱之為電商“死穴”的售後問題，做了詳細解析。

　　估計，林偉是圈內為數不多的敢於承認自身所處窘境的電商人了，承認“目前公司沒有融到錢”，承認“A輪融資的失敗”，承認“當初進入行業的時候錯失良機”……

　　“現在大家都沒有錢，在同一起跑線上，市場是公平的，在資金沒有到位的情況下，我們考慮的是如何來穩固我們現在的市場，如何來把我們之前做的一些品牌宣傳慢慢的通過精細化運營轉化為生産力”。

　　在很多電商企業採取裁員、減少廣告推廣等方式縮減開支之時，維棉大膽的採用一種“免費體驗”的方式——也就是將維棉的産品，免費發送到用戶手中，讓用戶不花錢去體驗維棉的産品，從而達到擴大用戶認知度，進而帶來網站流量轉化以及産生重復購買的推廣方式。

　　把售後提到售前來做

　　不少電商之所以面臨困境、在行業中衰敗，除了資金問題，在自身産品和服務上也存在問題。甚至有品牌電商拒絕提供售後服務，京東商城就曾收到退貨始終不給予退款的投訴。有種説法是“商業誠信和售後服務成中國電子商務死穴”。

　　“對於自由品牌而言，我們要在售前體驗做到極致”，林偉表示，在售後方面維棉有很多的方式，其實就像質量管理一樣，質量管理在最後一步的質量是已經沒有辦法管理的，質量管理在強調的是一個過程。

　　“由於我們把我們的精力投入到前端，産品本身，包裝和網站視覺方面，讓我們的售後服務方面減輕非常大的負擔。”

　　據悉，目前維棉的産品的託收率大概達到了99%，退換貨率大概在2%以內。並採用免費退貨服務。

　　當然，維棉在售後方面也存在著不足。目前維棉採用的是全國統一的物流標準，並沒有像京東有自身的物流。也就是説，第三方物流公司什麼時候送到貨，維棉的産品就是什麼時間到。

　　“在物流方面，我們是沒有辦法做完全的質量把控的”，林偉坦誠。

　　接下來的2012年，林偉表示會堅持將“免費體驗”推廣到底，即將到來的2月，維棉將再次牽手分眾傳媒，與Q卡合作的廣告登錄江南春的框架屏；同時，維棉還將與導航網站2345、微博等SNS類型網站展開全方面的合作，體驗類産品數量之大令人驚嘆。

　　希望在找到屬於自己的方法之後，維棉獲得的將不僅僅是營銷上的勝利，而是在跳脫出傳統電子商務模式泥濘後的全新煥發，這也勢必給蕭條的電子商務領域注入一針強心劑。

　　編輯：王如