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浙江在線02月20日訊
“我買的手機毛病很多，但商家不肯掉換。”日前，家住義烏柳園新村的李大爺前往義烏市工商局稠城工商所投訴，要求掉換手機。經工商工作人員調解，這起糾紛得到妥善解決。
1月14日，李大爺在義烏稠州中路一家通信商行買了一隻價格為499元的手機。誰知手機僅用了一天，就出現接聽聲音模糊不清、通話過程中會無故中斷等故障。
1月16日，李大爺前往通信商行要求掉換手機，卻遭到營業員拒絕。營業員稱：“要將故障手機寄送廣東廠家，如果經過鑒定確認手機存在質量問題，才能給予掉換。”李大爺無法接受，雙方不歡而散。此後，李大爺多次前往該商行協商，但問題一直沒有解決。無奈之下，李大爺前往稠城工商所投訴。
接到投訴後，稠城工商所工作人員立即召集雙方進行調解。在調解現場，李大爺出示了購機發票和問題手機。通信商行的陳經理也確認這只手機存在性能故障。不過，陳經理堅稱“要寄往生産廠家鑒定，才能給予掉換”。他還表示，這只手機的故障可能是人為原因造成的。
“你們這種行為是在故意刁難顧客。”工商工作人員當即表示，在手機沒有浸水、外殼沒有開裂、沒有明顯磨損痕跡的情況下，人為原因導致手機損壞的概率極小。工商工作人員認為，根據《國家移動電話機“三包”責任規定》的相關條款，李大爺這只手機僅使用了一天就出現故障，通信商行應無條件地為李大爺更換一隻同品牌、同型號的手機。
經耐心調解，陳經理最終同意掉換手機，並通知營業員將新手機送到調解現場。工商工作人員進行了現場調試，確認手機功能正常後，將新手機交到了李大爺的手中。浙中新報記者朱翔
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