株洲網友彭女士通過12306網站訂票，在支付885元後，既未拿到票也未得到退款。

　　紅網長沙2月19日訊（記者 吳庠）今日，湖南株洲網友彭女士通過紅網“消費維權”頻道（http://315.rednet.cn/）投訴稱，她在12306網站訂購火車票，當時通過網銀付款成功並扣款，等去車站取票時才發現購票未成功，但在此後長達一個多月的時間，一直沒有收到車票退款。

　　網友上12306網站訂票，退款無門

　　據彭女士介紹，她于1月16日通過中國工商銀行網上銀行，向12306網站訂購了3張株洲至廣州南的高鐵火車票，票價總計為885元。根據以往她在12306訂票的經驗，購票成功後，12306網站會往其電子郵箱及手機發送“成功訂購”的信息，並且告知乘坐車次、發車時間及車廂座位號等詳細信息。

　　“但那天網銀顯示扣費成功後，網站並沒有發送短信或郵件給我。”彭女士稱，由於當時無法確認訂票是否成功，便撥打12306客服熱線，但電話一直處於佔線中。隨後，她前往車站取票，才得知自己確實是“未成功購買車票”。

　　根據12306網站關於“網上購票常見問題”的介紹，“付款成功但購票未成功的，將依照銀行規定期限將款項退還到原支付銀行卡帳戶中，如退款逾期仍未到帳，請致電客服電話12306”。令彭女士感到氣憤的是，她連續數天多次撥打12306客服電話，但電話一直無法接通。

　　收款單位確定為“鐵道部資金清算中心”

　　“以前只聽説過釣魚網站‘吞錢不吐骨頭’，沒想到在鐵道部網站購票也遇到這種情況！”為了確定自己不是遇上了釣魚網站，彭女士特意前往銀行查閱該次支付記錄支付狀態為“成功”，收款商戶名稱是“鐵道部資金清算中心”。

　　為進一步核實彭女士提供的信息，紅網記者與中國工商銀行95588客服中心取得了聯絡。客服人員表示，客戶根據訂單號及交易流水號查詢到的收款人，就是真實的收款人信息，“支付記錄顯示收款人是鐵道部資金清算中心，那就是鐵道部資金清算中心”。

　　隨後，紅網記者將此事反映至長沙工商局12315熱線，但工作人員委婉地表示，“這不屬於我們的受理範圍，建議直接向鐵道部客服中心反映”。紅網記者也曾多次撥打12306客服熱線，但電話始終處於佔線中。

　　律師：可直接向法院提請民事訴訟

　　紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師蔡衛華認為，網友訂票不成功，沒有與對方形成合同關係；但又被鐵道部收費系統扣款，這就構成了不當得利。根據《中華人民共和國民法通則》第九十二條的規定：“沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。”

　　蔡律師建議，如果收款單位“鐵道部資金清算中心”一直不主動聯絡網友退款，網友可依據以上法規，直接向人民法院提請民事訴訟，要求退還車票款及因此而受到的損失。