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兩年前，我被選派到銀行海外分支機構接受培訓。我印象最深的是，遭遇歹徒搶劫時，美國銀行要求員工一定聽從歹徒指揮，不是鼓勵員工做保護財産的英雄。
我們在海外行的培訓內容其中一項是安全防範知識。在測試題中，有許多關於遇到搶劫時應該如何應對的。按照在國內所受的教育，我選擇的是：儘量不要把錢交給歹徒，要盡力保護自己的鈔箱和單證的安全，趁歹徒不備時報警。讓我意外的是，我的答案全都是錯誤的。正確答案是我認為最不可能甚至十分可笑的。按照美國銀行的安全指南，遇到搶劫時，員工要配合歹徒，要錢給錢，要憑證給憑證。在自己安全之前絕對不允許打報警電話。為了引起員工注意，甚至在電腦上做了警示：美國銀行不需要英雄，只需要你的安全。
我還是有些疑慮，遇到搶劫時，配合歹徒交出錢財，真的不會被追究責任嗎？我把疑慮告訴美國同事，同事的話讓我更加意外。她説，在美國，你可千萬別當英雄，美國銀行不僅不領你的情，反而有可能處罰你呢。
同事給我講了一個真實的案例：在美國一起銀行搶劫案中，面對歹徒，所有的員工都按歹徒要求，抱頭蹲在墻根。只有一位員工不知是不是警匪片看多了，很想做英雄。在歹徒逃離銀行之後，他尾隨其後，想獲取更多線索。
結果，這名員工不僅沒有得到任何讚譽和獎勵，反而被銀行開除了。因為，他沒有遵守銀行的安全制度，還給銀行和同事帶來了危險。
美國銀行不需要英雄。簡單一句話遵循著這樣的理念：生命比財産更重要。無論在什麼情況下，生命是最寶貴的。
馬迎輝
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