兩年前,我被選派到銀行海外分支機構接受培訓。初到海外支行,發現許多管理模式和規章制度與國內銀行差別很大。我印象最深的是遭遇歹徒搶劫時,美國銀行要求員工一定聽從歹徒指揮,而不是鼓勵員工做保護財産的英雄。

　　我們在海外銀行的培訓內容其中一項是安全防範知識。在測試題中,有許多關於遇到搶劫時應該如何應對的。按照在國內所受的教育,我選擇的是:儘量不要把錢交給歹徒,要盡力保護自己的鈔箱和單證的安全,趁歹徒不備侍機報警。我對自己的選擇很有把握,因為在國內銀行,我們不僅接受相關培訓,還經常做情景模擬,訓練員工如何與歹徒鬥智鬥勇,迅速報警,保護銀行財産。讓我意外的是,我的答案竟然全都是錯誤的。

　　而正確答案是我認為最不可能甚至十分可笑的。按照美國銀行的安全指南,遇到搶劫時,員工要配合歹徒,要錢給錢,要憑證給憑證。在自己安全之前絕對不允許打報警電話。為了引起員工注意,甚至在電腦上做了警示:美國銀行不需要英雄,只需要你的安全。

　　我還是有些疑慮,遇到搶劫時,配合歹徒交出錢財,真的不會被追究責任,不會被開除嗎?我把疑慮告訴美國的同事,同事的話讓我更加意外。她説,在美國,你可千萬別當英雄,美國銀行不僅不領你的情,反而有可能處罰你呢。

　　面對我一臉的驚愕,同事給我講了一個真實的案例:在美國的一起銀行搶劫案中,面對歹徒,所有的員工都按歹徒的要求,抱頭蹲在墻根。只有一位員工不知是不是警匪片看多了,很想做英雄。在歹徒逃離銀行之後,他尾隨其後,想獲取更多線索。

　　結果,這名員工不僅沒有得到任何讚譽和獎勵,反而被銀行開除了。因為,他沒有遵守銀行的安全制度,還給銀行和同事帶來了危險。

　　美國銀行的態度堅決明朗:美國銀行不需要英雄。簡單的一句話遵循著這樣一個崇高的理念:生命比財産更重要。無論在什麼情況下,生命永遠是最寶貴的。

　　(馬迎輝)