天山網訊（新疆都市報記者高麗蓉 楊斌 通訊員鄭天鵬 楊永芳 吳莉報道）一年一度的春運于2月16日落下大幕，在為期40天的春運中，烏魯木齊火車站共發送旅客93萬人，較去年同期增長10%。春運期間，烏魯木齊火車站共開行臨客36列，方向遍及上海、北京、成都、伊寧等。

　　據烏魯木齊火車站相關人士介紹，今年春運是烏魯木齊火車站經歷的最早一次，最大特點是春節前的務工客流、探親客流、學生客流形成高度疊加；春節後的學生返校客流和返疆客流密集交匯。

　　新疆都市報記者了解到，今年春運最受矚目的是車站推出了可供旅客選擇的多種購票方式。從互聯網購票到電話訂票，從實名制售票到自助售票廳的正式運營，僅春運期間，在自助售票廳辦理互聯網自助取票14090張，自動發售車票5059張。

　　春運期間，烏魯木齊火車站圍繞旅客購票、進站、候車、檢票，下車、出站等行走路線，補強了中央大廳LED屏、列車時刻表、旅客須知、售票窗口揭示牌等，維修、更換了71塊電子顯示屏、83個電子監控攝像頭，增設了應急窗口和實名制驗票設備，對候車大樓設備設施進行補強和清洗，努力給旅客營造一個明亮潔凈的候車環境。此外，烏魯木齊站結合站前廣場被BRT線路壓縮的實際，對站前廣場旅客走行路線進行了重新規劃，確保了客流集中時段的旅客安全有序進出站。

　　為了讓急著回家的學子儘快買上車票，烏魯木齊火車站及時聯絡全疆42所大中專院校，建立學生網上購票通道，舉辦互聯網學生團體訂票培訓班，實行優先辦理學生團體、延長學生票預售期等方式，方便學生購票，辦理團體學生票4.9萬張。

　　同時，烏魯木齊火車站對節後學生票採取優先發售措施，來解決學子們的後顧之憂。對老、弱、病、殘、孕等重點旅客實行專人陪護，負責進站、候車、乘車及送出站的全程一條龍服務，對旅客採取“專區集中服務，分區重點服務”相結合的方式，做好旅客候車的親情化服務。車站還對重點旅客提供預約服務，提供輪椅、擔架等，安排專人積極幫助重點旅客進出站。

　　在客運信息服務和受理旅客投訴方面，烏魯木齊火車站通過客服電話、官方微博等載體，細心耐心做好旅客信息受理服務，認真落實首問首訴負責制，做到了旅客問詢的有問必答。同時車站保持投訴電話24小時專人接聽，對旅客投訴的問題實行快查、快辦、快處理，做到了件件有登記、件件有處理、件件有答覆。

　　春運期間，烏魯木齊火車站加大了對茶座收費、小紅帽便民服務、站內各售貨點、小件寄存處、驗票進站等重點部位的監督檢查，杜絕了亂收費、亂加價等問題的發生。