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“三個服務”創先爭優(窗口服務 創先爭優)

發佈時間:2012年02月19日 09:08 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  本報南京2月16日電 (記者申琳)中信銀行蘇州分行在開展創先爭優活動中,堅持從服務群眾、服務發展、服務社會“三個服務”出發,精心打造優質服務窗口,努力建設群眾滿意的金融機構。

  服務群眾首先從一點一滴做起,中信蘇州分行重視抓好服務細節。該行在蘇州地區首批營業網點設置硬幣兌換機,提供快速零幣自動兌換服務;為行動不便、聽力視力較弱的老年人提供專人引導和專崗服務;在營業廳為殘疾人專設自動式輪椅升降機、專用通道、電話及無障礙衛生設施,使殘疾人可以輕鬆方便地辦理業務。服務群眾還在於工作不斷創新,該行在各營業網點建立理財經理、大堂經理、櫃面人員“三位一體”的服務體系,增設機動櫃臺、電話預約等服務,有效縮短了客戶現場等候時間,提高了櫃面服務效率。此外,該行還推廣服務首問負責制,做到首問必接、問後必果,簡單問題即時解決,複雜問題限時辦結。中信銀行蘇州分行推出的出國金融一站式服務,用系列業務套餐將複雜的出國金融服務手續簡化,滿足了當地對金融服務的新要求。

  助推地方經濟發展是金融機構的職責所在,中信銀行蘇州分行注重在創先爭優中推動地方經濟轉型升級。該行按照國家宏觀經濟政策的要求,加大對新能源、新材料、新醫藥等新興産業的服務力度,並全力支持紡織等蘇州傳統行業的技術改造和升級換代,積極實施“綠色信貸”,嚴格執行“兩高一剩”行業的限貸政策。在為企業提供的金融服務中,中信蘇州分行優先支持小企業,為此成立了小企業金融中心,全力支持當地小企業和民營經濟發展,先後推出聯保貸款、科技貸款等為小企業量身定制的金融創新産品,僅2011年上半年就為小企業授信超過100億元。

  中信銀行蘇州分行在創先爭優中還自覺履行社會責任,推出“五個攜手”行動,組織全行員工攜手寒門學子、孤寡老人、特困家庭、殘疾兒童和重症頑症病人5類困難群眾,開展對口幫扶,將服務從金融領域延伸到社會公益領域。該行通過撥出專項資金設立“慈善種子基金”、與當地慈善機構聯手開展慈善助學等行動,累計幫扶困難群眾1078人。中信銀行蘇州分行的“五個攜手”行動也成為當地金融機構創先爭優的一塊閃亮品牌。

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