本報南京2月16日電（記者申琳）中信銀行蘇州分行在開展創先爭優活動中，堅持從服務群眾、服務發展、服務社會“三個服務”出發，精心打造優質服務窗口，努力建設群眾滿意的金融機構。

　　服務群眾首先從一點一滴做起，中信蘇州分行重視抓好服務細節。該行在蘇州地區首批營業網點設置硬幣兌換機，提供快速零幣自動兌換服務；為行動不便、聽力視力較弱的老年人提供專人引導和專崗服務；在營業廳為殘疾人專設自動式輪椅升降機、專用通道、電話及無障礙衛生設施，使殘疾人可以輕鬆方便地辦理業務。服務群眾還在於工作不斷創新，該行在各營業網點建立理財經理、大堂經理、櫃面人員“三位一體”的服務體系，增設機動櫃臺、電話預約等服務，有效縮短了客戶現場等候時間，提高了櫃面服務效率。此外，該行還推廣服務首問負責制，做到首問必接、問後必果，簡單問題即時解決，複雜問題限時辦結。中信銀行蘇州分行推出的出國金融一站式服務，用系列業務套餐將複雜的出國金融服務手續簡化，滿足了當地對金融服務的新要求。

　　助推地方經濟發展是金融機構的職責所在，中信銀行蘇州分行注重在創先爭優中推動地方經濟轉型升級。該行按照國家宏觀經濟政策的要求，加大對新能源、新材料、新醫藥等新興産業的服務力度，並全力支持紡織等蘇州傳統行業的技術改造和升級換代，積極實施“綠色信貸”，嚴格執行“兩高一剩”行業的限貸政策。在為企業提供的金融服務中，中信蘇州分行優先支持小企業，為此成立了小企業金融中心，全力支持當地小企業和民營經濟發展，先後推出聯保貸款、科技貸款等為小企業量身定制的金融創新産品，僅2011年上半年就為小企業授信超過100億元。

　　中信銀行蘇州分行在創先爭優中還自覺履行社會責任，推出“五個攜手”行動，組織全行員工攜手寒門學子、孤寡老人、特困家庭、殘疾兒童和重症頑症病人5類困難群眾，開展對口幫扶，將服務從金融領域延伸到社會公益領域。該行通過撥出專項資金設立“慈善種子基金”、與當地慈善機構聯手開展慈善助學等行動，累計幫扶困難群眾1078人。中信銀行蘇州分行的“五個攜手”行動也成為當地金融機構創先爭優的一塊閃亮品牌。

　　作者：申琳