浙江日報訊這兩天，遂昌茶樹坪村在全縣出了名。縣委主要領導在縣兩會上提出，全縣的農家樂以該村為榜樣，爭創優秀旅遊服務村。

　　茶樹坪原本是個偏僻的高山村，以高山杜鵑聞名。該村的農家樂很紅火，遊客進村，村民集體在村口迎接，返程時又集體歡送。正是這招牌式的淳樸熱情服務，引得回頭客一撥接一撥，原本只有半月的賞花遊，延長為半年休閒避暑遊。今年春節前，該村今年五月到十月這段時間，全村39家農家樂的200多張床位，就被兩家旅行社競價預訂一空。

　　遂昌鄉村旅遊多年發展成績斐然。2011年，全縣接待遊客564.03萬人次，旅遊綜合收入23.58億元，增幅均在40%以上。宣揚茶樹坪經驗，再次強烈傳遞出遂昌這顆新晉“全國縣域旅遊之星”的新風向：以優質服務帶動遂昌旅遊轉型升級。

　　對此，縣委書記杜興林解釋，要想繼續領跑眾多同類旅遊縣，需要通過“擴面、提質、優服務”，推動旅遊業轉型跨越發展。

　　目前，遂昌制訂實施打造旅遊服務最佳縣3年行動計劃，涉及旅遊標準、景區提升、旅遊企業提升、誠信體系、服務監督評介、安全體系等六大工程建設。

　　作為全國首批、全省唯一的旅遊標準化示範縣，遂昌尤其重視鄉村旅遊的標準化建設。“光制訂、修訂的標準總數就有近百項，新訂標準26項，其中類似微笑遂昌服務標準、溫泉旅遊服務規範、鄉村旅遊服務規範等都為行業首倡。”遂昌縣質監局局長梅慶君向記者展示了近尺高的旅遊標準化服務文本。

　　記者近日來到遂昌大田村，只見路邊的農家樂指示牌鱗次櫛比，地址、電話號碼等一目了然。全村43家農家樂，由村裏的農家樂協會統一分配客源、統一定價；衛生保潔由專業保潔公司負責。村主任周勇冠自豪地介紹，春節期間接待遊客上千人，無一起遊客投訴案例。

　　在遂昌，所有農家樂經營點都正在向大田村看齊。

　　6000名旅遊從業人員的輪訓已經拉開大幕。去年開始，遂昌旅遊局先後舉辦32期培訓班，對導遊、景區管理人員、服務從業人員及部門、鄉鎮幹部等進行培訓，內容包括接待禮儀、導遊知識、遂昌景區景點、人文地理等方面。

　　提升旅遊服務質量，完善的監管體系是保障。目前，遂昌以“兩辦”&&，旅遊、質監、工商、衛生等聯動，設置統一的投訴電話，協調處理各類旅遊投訴。