東方網2月16日消息：瞄準了不遠處一名身扛麻袋、行路猶豫、一看就是乍到上海的務工青年，坐在上海火車站東南出口公交車站拐角處的一位大媽頓時興奮起來，只見她揚起手指著那位小青年，“喂！你！去哪？”頓時把這名20歲出頭的青年嚇了一跳。

　　記者在上海火車站南廣場採訪時注意到，好幾個年齡50來歲的婦女，頭戴紅帽子，腰挎小黑包，手持一摞好似票據的小紙條，專為不認路或找不到車站的旅客有償帶路。

　　“老紅帽”:有償帶路你情我願

　　記者與一個“老紅帽”交談起來。“為什麼不到出站口拉客？那邊兒生意一定好！”“那不行，要抓的！”“那要是帶我一趟要多少錢啊？”“你是大學生，學習好，我不要你錢！”“那你們不吃虧了？”“上學不容易，我兒子現在也在上海讀大學，我賺點辛苦錢給他交學費……”正説著，來了一個主動“上門”的，要找928路公交車站。“老紅帽”仔仔細細地給他説明往哪個方向走，走到哪個建築物後怎麼拐。記者感到奇怪，生意來了怎麼又不要？“這個太遠，我走不動！”記者注意到，在很長一段時間內，“老紅帽”其實都在做義務勞動，因為主動詢問者或是他們看好的對象，不是問哪進站就是所找車站要麼遠在天邊要麼近在眼前。“老紅帽”的生意看似一刻不停，其實也並不大好做。

　　這時，另一個“老紅帽”好像找到了“對象”。一位拿著大包小包行李的打工者，毫不猶豫地付錢，一張10元的票子遞過去，也不知找了幾元，“老紅帽”便引著這位“顧客”往廣場西面走去。

　　其實廣場南部有一處免費問詢處。“那邊已經有免費問路的了，你們收錢還能有生意？”“不多的，才收兩塊錢，路遠的十塊錢，能商量。”“老紅帽”向免費問詢處一努嘴，“他們光指路，不帶路，人家還是找不著，我們又不是逼著給你服務，你同意價錢我們就帶路，你情我願嘛。”

　　問詢服務處:免費服務能力有限

　　記者隨後來到挂有“軍民諮詢站”招牌的免費問詢處。這是一個書報亭大小的接待窗口。裏面的工作人員身著紅色志願者服，除了指路外，還幫助聯絡旅遊、住宿等服務。工作人員告訴記者，他們每早7點上班，晚上8點下班。“你們這是志願者服務還是拿工資的啊？”“有工資的。”“火車站發嗎？”“這個就不説了吧。”

　　佔據著區位優勢，問詢處的工作人員還挺忙。記者注意到，來問路、問事的人多時，2位“志願者”經常這個還沒接待完，又得回答下一個的問題，因人手有限，不可能為問路人帶路，一般也就指個大方向，讓旅客過去再問。記者追上一位離開問詢處的旅客，問:“知道在哪了嗎？”“不知道，先過去看看。”“要是有人帶路願意付錢嗎？”“一兩塊錢還可以接受”。

　　■記者拍磚:宜管不宜趕

　　“老紅帽”悄悄坦言自己屬於“非法”，但正是市場的需求為他們提供了生存的空間，他們的有償帶路彌補了免費問詢處的服務不足。固然，“老紅帽”的攬客方式有待規範，價格的隨意性也較大，但如能將“老紅帽”納入正規化管理，賦予其合法身份，規範其收費行為，改善服務形象，既能夠為更多旅客提供到位的服務，又能讓這些弱勢群體告別東躲西藏的窘迫。