大到貸款買房買車，小到繳納水電費，如今銀行的服務已經成為百姓生活中不可或缺的一部分。然而，“控訴”銀行服務收費離譜的新聞卻屢屢見諸報端。去年7月，中國銀行業協會發佈的統計數據顯示，林林總總1076個銀行服務産品和項目中，有850項收費，佔總數的79%，大型商業銀行有償服務産品和項目8年來增速超過100%。作為商業機構，有償服務本無可厚非，但銀行服務收費前提是服務，並且應當是優質服務。目前，服務質量跟不上、收費前沒有提前告知消費者等問題頻頻發生，消費者不甚滿意。

　　消費者在為銀行服務付費時，期待的是有本“明白賬”。眼下銀行收費項目多達幾百項，收費標準又各不相同，即便是專業人士也不可能全然知曉。如果銀行的告知義務履行不到位，服務收費信息不夠透明，消費者很難“明明白白花錢”。在這種情況下，銀行在提供收費服務時，應當讓“收費即告知”成為基本的原則。

　　銀行還應該努力讓收費服務“物超所值”。服務收費為銀行提供的利潤貢獻度很高，但是在名目繁多的收費項目背後，對應的也是一流的服務質量。然而我國商業銀行給消費者的印象卻是收費標準和服務質量嚴重倒挂。銀行網點“排隊難”的現象非常嚴重、各項業務辦理的效率還很低、處理投訴仍然不夠高效……這正是銀行收費標準難以服眾的原因。

　　去年7月，中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委免除了人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費。但是，保留的多項服務收費中，仍然存在不合理的、應被儘快免除的項目。銀行業歷年來都倡導履行社會責任，因此針對一些面向公眾的收費項目，雖然不在監管層要求免費的範圍，仍可以考慮放低姿態主動向公眾免費或少收取費用。

　　服務收費項目的增多和費用的提高，勢必給銀行中間業務帶來可觀的貢獻。數據顯示，去年前三季度16家上市銀行的手續費及佣金凈收入達到3204億元，同比增長44.5%，但是，中間業務在蓬勃發展的同時也伴生了不少亂象。

　　作為服務性機構，商業銀行靠提供服務來實現利潤，客戶的需求就是服務的方向。如果不在服務質量上下功夫，只是變換服務收費名目，銀行中間業務是無法持續增長的。可喜的是，規範銀行服務收費的法規正在相繼出臺，2月10日，《商業銀行服務價格管理辦法》徵求意見稿向社會公開徵求意見，這不僅有助於遏制商業銀行的收費衝動，同時也增強了消費者的話語權。

　　無論如何，只有讓百姓享受物超所值的服務，才能成就銀行業務可持續發展的未來。(劉 暢)