文/劉孫恒

　　繼海南“宰客”、“打人”等事件後，近日網絡再度曝出“導遊索要鑰匙費”事件。據網絡視頻顯示，遊客鄭先生在海南入住酒店時被導遊要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”。當地主管部門就此事回應稱，若情況屬實，將對相關旅行社和導遊進行處罰。(2月14日《新京報》)

　　“宰客門”的帷幕剛落，“打人事件”的影響亦在，如今，美譽為國際旅遊島的海南，又爆出千元“鑰匙費”的醜聞，不知是“屋漏偏逢連夜雨”般的不幸，還是龍年──“本命年”的運程不佳，抑或由於自身旅遊市場運作的不當，監管的闕如，一切只是偶然中的必然罷了。

　　面對千元“鑰匙費”的蠻橫無理，不由得想起眾所皆知且可與之媲美的“餐位費”。毋庸置疑的是，“餐位費”違背《消費者權益保護法》中自願、平等、公平、城市信用的原則，觸犯法律條款，侵害公眾的正當權益，有損基本的公序良俗，真可謂如過街老鼠──人人喊打。可是，當“餐位費”遇上“鑰匙費”時，立馬遜色良多，至少，“餐位費”有一種忽悠之感，貌似隱藏在若隱若現的“服務”上面，而“不交錢就不給鑰匙”的“鑰匙費”，簡直就是赤裸裸的“索要”，甚至稱“霸王條款”亦不為過。

　　既如此，能否如當地主管部門所言，情況屬實的話將處罰導遊？誠然，板子全打在導遊身上肯定有失偏頗。正如導遊所講述，一是導遊本身的生存環境並不樂觀，導遊也要生存，需要養家糊口，生存權才是最大的權利，二是打鼴鼠般的處罰，只會讓眾人認為受罰導遊運氣有點背，甚至連“殺雞儆猴”的效用也達不到。或許，從該導遊口中的“整個市場都是這樣”下藥，才能藥到病除。

　　筆者認為，旅遊市場監管部門應該加快旅遊體系標準建設，構建良好的體制秩序，同時認真對待遊客各種方式的投訴和舉報，加大市場監管力度，在制度保障、旅遊市場健康的運行氛圍下倒逼旅遊業界提高行業自律，進而提高服務的質量。

　　海南若想自身得天獨厚的優勢資源條件發揮到淋漓盡致的境界，若想“國際旅遊島”的稱呼實至名歸，必須從運作、監管等基本條件抓起。譬如“零負團費”這個頑疾，怎樣解、如何解，就得依賴市場監管部門的聰明才智了。而暫時面對的“鑰匙費”問題，期待海南旅遊部門能夠給公眾交一份滿意的答卷。(四川新聞網太陽鳥時評)

　　(來源:四川新聞網)