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“鑰匙費”比“餐位費”更蠻橫

發佈時間:2012年02月17日 12:10 | 進入復興論壇 | 來源:四川新聞網 | 手機看視頻


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  文/劉孫恒

  繼海南“宰客”、“打人”等事件後,近日網絡再度曝出“導遊索要鑰匙費”事件。據網絡視頻顯示,遊客鄭先生在海南入住酒店時被導遊要求追加1000元,“不交錢就不給鑰匙”。當地主管部門就此事回應稱,若情況屬實,將對相關旅行社和導遊進行處罰。(2月14日《新京報》)

  “宰客門”的帷幕剛落,“打人事件”的影響亦在,如今,美譽為國際旅遊島的海南,又爆出千元“鑰匙費”的醜聞,不知是“屋漏偏逢連夜雨”般的不幸,還是龍年──“本命年”的運程不佳,抑或由於自身旅遊市場運作的不當,監管的闕如,一切只是偶然中的必然罷了。

  面對千元“鑰匙費”的蠻橫無理,不由得想起眾所皆知且可與之媲美的“餐位費”。毋庸置疑的是,“餐位費”違背《消費者權益保護法》中自願、平等、公平、城市信用的原則,觸犯法律條款,侵害公眾的正當權益,有損基本的公序良俗,真可謂如過街老鼠──人人喊打。可是,當“餐位費”遇上“鑰匙費”時,立馬遜色良多,至少,“餐位費”有一種忽悠之感,貌似隱藏在若隱若現的“服務”上面,而“不交錢就不給鑰匙”的“鑰匙費”,簡直就是赤裸裸的“索要”,甚至稱“霸王條款”亦不為過。

  既如此,能否如當地主管部門所言,情況屬實的話將處罰導遊?誠然,板子全打在導遊身上肯定有失偏頗。正如導遊所講述,一是導遊本身的生存環境並不樂觀,導遊也要生存,需要養家糊口,生存權才是最大的權利,二是打鼴鼠般的處罰,只會讓眾人認為受罰導遊運氣有點背,甚至連“殺雞儆猴”的效用也達不到。或許,從該導遊口中的“整個市場都是這樣”下藥,才能藥到病除。

  筆者認為,旅遊市場監管部門應該加快旅遊體系標準建設,構建良好的體制秩序,同時認真對待遊客各種方式的投訴和舉報,加大市場監管力度,在制度保障、旅遊市場健康的運行氛圍下倒逼旅遊業界提高行業自律,進而提高服務的質量。

  海南若想自身得天獨厚的優勢資源條件發揮到淋漓盡致的境界,若想“國際旅遊島”的稱呼實至名歸,必須從運作、監管等基本條件抓起。譬如“零負團費”這個頑疾,怎樣解、如何解,就得依賴市場監管部門的聰明才智了。而暫時面對的“鑰匙費”問題,期待海南旅遊部門能夠給公眾交一份滿意的答卷。(四川新聞網太陽鳥時評)

  (來源:四川新聞網)

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