房春梅／畫

　　繼海南“宰客”、“打人”等事件後,近日網絡再度曝出“導遊索要鑰匙費”事件。據網絡視頻顯示,遊客鄭先生在海南入住酒店時被導遊要求追加1000元,“不交錢就不給鑰匙”。而隨著記者的深入調查,“導遊索要鑰匙費”的背後所存在的導遊無工資、“零負團費”、回扣等問題再次浮出水面(2月14日《新京報》)。

　　無論是近期紛紛擾擾的三亞“宰客”事件、廈門“天價菜單”的事件,還是海南“導遊索要鑰匙費”等事件,我們可以直接看到這樣的事實:即導遊與旅遊地的一些經營者、商家沆瀣一氣,遊客不過是待宰的羔羊,令人痛感導遊隊伍自律的缺失與監管的不力。

　　而不容忽視的事實是,目前很多旅行社的導遊人員不管是專職的還是兼職的,沒有基本工資,沒有跟團津貼。導遊只能通過購物、通過門票、娛樂項目、餐飲消費等多方面的折扣來獲取自己的收入,這樣導遊的行為其實變成了一種無可奈何的行為。另外,現在的旅行社沒有形成科學的市場分工體系,旅遊産品差異化程度低,惡性競爭很激烈。遊客購物導遊吃回扣、私下收取費用就成了公開的秘密,這些都説明這並不是導遊個人的素質問題,是行業鏈條畸形的問題。

　　因此,要徹底改變導遊某些潛規則“坑爹”的現狀,需要抓住這個利益鏈條的各個環節。對導遊,要建立公開公平的薪酬體系,如實施導遊工資制並加以業績獎勵,將導遊收入由“暗”轉“明”,在一定程度上規範導遊的行為；對旅行社,必須制定嚴格規範的制度,消滅“零負團費”等畸形競爭方式；對於旅遊接待地的商家、經營者,要納入正常的工商管理體系進行統一管理；對於消費者,需要暢通他們的投訴和監督渠道。

　　眼下,我國的旅遊行業亟待整治,需要有新的、完善的、公開透明的規章制度,從嚴治理導遊隊伍和旅遊市場,加強法律法規約束。總之,只有建立公平透明的導遊薪酬機制,嚴格取締“零負團費”畸形競爭,以及旅行社之間應相互約束,實現公平競爭,建立正常的利潤增長體系,導遊從業者職業技能、誠信素質的提高才會有可行的基礎,旅遊業也才能走上真正健康發展的軌道。

　　新疆 鷹遠 職員