新華社記者 蘇曉洲

　　新年伊始，長沙市以登報、上網等方式，相繼公開了5268名官員包括手機、辦公電話等在內的聯絡方式。長沙希望通過這一舉措，促進官員邁出“全心全意為人民服務”、甘當“公僕”的一大步。

　　一個多月來，很多官員落實踐行，許多人深感接電話通達了民聲，但也有人表現出種種“不適應”，或虛與委蛇、或在群眾打來電話時“躲貓貓”，引發了社會一些質疑。長沙市紀委日前頒行具體辦法，以處分、問責等手段監督官員通過電話密切聯絡廣大群眾。

　　打破“信息不對稱”

　　目前，絕大多數地方向群眾公佈政府機構聯絡方式，多數只涉及“便民服務電話”。一些領導幹部辦公電話特別是手機號碼，成了某些單位的“秘密”，一些幹部對不熟悉或者不想接的電話，一般不接。

　　長沙公開電話號碼，情況到底會怎樣？對照報紙和網站，記者以市民身份打了幾個電話核實，發現電話那頭確實是相關官員自己在接聽。

　　長沙市政府副秘書長、市食安委主任黃吉邦認為，公開電話號碼很有必要。黃吉邦介紹，春節期間，一位素不相識的食品經營戶打電話給自己，説市食安委有個“幹部”以幫經營戶獎優評先為由，吃拿卡要。黃吉邦聞訊，馬上安排調查，結果發現是有人冒牌欺詐經營戶。旋即，公安機關介入，問題迎刃而解。“不公開電話，這種‘信息不對稱’造成侵害群眾利益、敗壞政府形象的行為，我們可能長期都發現不了。”黃吉邦深有感觸地説。

　　幹群都有“不適應”

　　長沙公佈電話號碼後，有心人“測試”發現，少數官員不接電話，還有人以“忙不過來”或者“正在開會”為由挂斷電話。事後，也未見電話回復。在公佈的電話號碼中，還存在停機、關機或者空號、錯號現象。相關情況被披露後，有觀點質疑長沙市這項舉措有“作秀”之嫌。

　　記者在採訪時，還有官員反映，自從公開電話號碼後，有些群眾反映情況的方式令人哭笑不得。長沙一位區縣負責人告訴記者，當地有位居民違章搭建棚子，佔了公共通道。對此，執法部門予以依法拆除。但此人找到這位負責人電話後，連續數天，每天從淩晨到深夜撥打30次左右，什麼政策解釋都不聽，就是要補償。長沙還有官員説，公開電話號碼後，推銷電話、各種拉關係走後門的電話紛至沓來。

　　紀委補上硬性規定

　　針對探索中發現的問題，長沙市紀委于2月9日出臺了管理監督暫行辦法，作出很多硬性規定：一是領導幹部和民情聯絡員電話一般情況下不能隨意變更。如變更，10個工作日內要向社會公示。二是公開的幹部電話須確保工作日工作時間內聯絡暢通，方便群眾及時反映問題。三是領導幹部接聽群眾來電要耐心細緻、邊聽邊記，及時解答和回復。四是因工作原因不能及時接聽電話，必須回復信息或事後即時回電。

　　長沙市紀委明確，官員電話長期無人接聽或呼叫不通、長時間非本人接聽、接聽電話敷衍或者態度惡劣遭群眾投訴的，市委群工辦將予以查處。對群眾反映問題不及時處理造成重大影響、釀成群體性事件等惡劣後果的，將被列入行政問責範疇追究當事人責任。（據新華社長沙2月13日電）