□胡勇

　　龍年春節之後,有關旅遊景區在節日期間欺客宰客、強買強賣、騙財騙物甚至對遊客大打出手的新聞不絕於耳,尤其是三亞的天價海鮮和天價客房問題,更是引起社會廣泛關注。

　　其實,旅遊市場秩序混亂的問題由來已久,春節期間只是暴露得更加充分、更加集中罷了。近日曝光的三亞欺客宰客現象表明,旅遊市場中多年反映的問題,依然頑固地存在,甚至有愈演愈烈之勢。從某種意義上可以説,旅遊市場中存在的欺行霸市、強買強賣、坑蒙宰客行為是社會道德滑坡、誠信缺失的一個縮影,同時也反映出社會管理方面所存在的漏洞和不足。如果問題不能有效遏制,不但阻礙旅遊經濟的發展,還會增加社會矛盾,危害社會的和諧與穩定。

　　目前,各地正在積極探索社會管理的加強與創新。旅遊市場的整治是社會管理的一個方面,應當將其納入到加強和創新社會管理活動中去。對於旅遊景區出現的一些問題,不回避,不護短,高度重視,敢於碰硬。通過加強和創新管理方式,有效遏制違法違規活動,增強行業誠信意識,優化旅遊市場環境,提高旅遊業的服務質量和旅遊者的滿意度,促進社會的和諧程度。

　　像任何領域的社會管理一樣,旅遊市場的治理,同樣離不開上下協力、各方配合,標本兼治、綜合治理。旅遊部門要加強對旅行社和導遊人員違法違規經營、與商家惡意串通宰客行為的查處；公安機關要依法嚴打旅遊市場上欺行霸市、強買強賣、騙財騙物等違法犯罪行為,加強對旅遊景區的治安管理；工商部門要嚴把市場準入關,加強對無照經營、超範圍經營、私授私收回扣、制假售假和亂設攤點等擾亂旅遊市場秩序行為的查處；交通部門要開展對旅遊車輛經營和運營中危及安全和拒載的違法違規行為的查處；質檢部門和物價部門要採取措施加大對制售假冒偽劣旅遊商品、價格欺詐和價格壟斷行為的監督檢查和打擊力度；新聞媒體要充分發揮監督作用。總之,旅遊市場的治理是一個系統工程,依賴一個部門的單打獨鬥是無濟於事的。

　　另外,像三亞這樣的旅遊城市,應當在加強和創新旅遊市場管理方面大膽探索、先行一步、作出表率。為強化社會監督,形成全社會關愛旅遊業發展的氛圍,應當積極發揮鄉鎮、街道、社區的作用,在居民中選聘旅遊服務質量義務監督員,通過義務監督員的監督,進一步促進全社會重視市場秩序規範,努力提升旅遊服務質量的意識。