通 訊 員 祝鯤鵬

　　昨天下午，白下區政府對白下區“12345”政府熱線開通以來的情況做了通報説明：截至2011年11月30日，白下區“12345”政府服務呼叫熱線累計共接收群眾訴求9408件，回復9111件，按時回復8695件，退回重辦975件，回訪滿意率66%，收到群眾表揚45件，群眾訴求辦理電子考核得分在全市13個區縣中排名第一。

　　而在去年9月之前，白下區“12345”政府熱線在全市考核中排名一直靠後，甚至一度墊底。本著“群眾利益無小事”的觀念，去年9月，白下區首開“無為問責”，對辦事不力的三名幹部進行了問責處理。

　　這是南京市“12345”政府熱線開通以來，首次被問責的三名幹部，也是迄今為止，唯一因“12345”政府熱線被問責的幹部。

　　此次問責，對於白下區機關全體工作人員來説，是一次鞭策。

　　去年排名曾一度墊底

　　2010年年底，南京市“12345”政府服務呼叫中心正式開通。這是一個政府與市民、企業之間溝通的橋梁，諮詢、求助（非報警類）、建議、投訴、舉報等訴求事項都可以通過撥打一個電話解決。

　　作為南京市“12345”政府服務呼叫中心的二級聯動平臺，白下區“12345”熱線主要承接南京“12345”呼叫中心轉辦的群眾訴求，並落實到具體的部門和人，以儘快解決。在2011年9月之前，白下區“12345”熱線在南京市13個區縣的考核中，排名一直比較靠後，甚至一度墊底。

　　“白下區老舊小區多，基礎設施相對較差，問題自然會多一些。”白下區政府辦公室副主任聶其旺介紹，在全市13個區縣中，白下區“12345”熱線接到的工單數量排名第五。

　　這些問題有多年遺留的問題、有牽涉多個部門的問題，或許是沒有找到正確的處理辦法，也或許是對群眾利益重要性的認識不夠，去年9月之前，在辦結“12345”轉來的群眾訴求時，部分部門之間相互推諉，辦結效率不高。

　　對3名幹部首開無為問責

　　2011年9月份，白下區首開“無為問責”。

　　白下區督查辦公室主任繆挺介紹，為了讓大家重視民生工作，去年9月，他們對在辦理工作中存在責任心不強、辦事草率、推諉扯皮、敷衍失職、作風漂浮等問題的2名區住建局科級幹部實施問責處理，在全區通報批評，並調離原來的工作，對負領導責任的1名處級幹部進行了誡勉談話。

　　“原本是在考察期準備提拔的，因為這次問責，他們失去了提拔機會，現在也不負責原來的工作，這樣的問責還是挺嚴重的。”白下區一名機關幹部告訴記者，此次問責，讓他們意識到政府對民生的重視，鞭策自己處理好群眾的每一項訴求。

　　繆挺介紹，為了提高執行力，對從南京市呼叫中心轉來的工單，由白下區二級平臺轉發到具體負責的部門，各部門辦結後再回單到二級平臺。如果辦理不力，會有督查單督辦、電話督辦、現場督辦、多個部門會辦等方式，對於辦事不力的機關工作人員和領導幹部，都要按規定進行問責。到目前為止，白下區督查辦公室已經督辦工單1300余件。

　　今年以來，白下區已經連續3個月綜合得分全市第一，且持續了兩個月的滿分。