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自貢出臺物業行業規範 員工鬍子首飾都要管

發佈時間:2012年02月12日 12:06 | 進入復興論壇 | 來源:華西都市報 | 手機看視頻


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小區物管治安備受關注。

  “物管人員應經常檢查業主裝修情況”、“女員工淡粧上崗”……最近,自貢市房管局物業管理科、自貢市物業管理協會共同起草《物業公司住宅小區服務管理規範》(以下簡稱《規範》)。據了解,這份細緻到員工衣著首飾都明文規範的行業服務標準,將在今年內公佈實施。

  源起:家政規範催生物管標準

  2011年7月,自貢市主城區36家物業管理公司、單位,在該市房管局的組織下,前往瀘州某知名家政公司參觀學習。

  “該公司規範的管理制度和工作流程,給我們留下很深的印象。”自貢市房管局物管科科長楊志軍説,同是

  做家政工作,瀘州公司卻要求每一塊抹布都要有不同用途:擦茶几的是擦茶几的,擦窗戶的是擦窗戶的,“受這次考察啟發,我們準備制訂出一套符合自貢物管行為標準的行業公約。”

  楊志軍透露:目前,《規範》已大體制定出來,正細化和完善,條款包括“女員工淡粧上崗”、“保安在崗不準睡覺”、“只能戴結婚戒指和手錶,不得戴其他飾物”、“男員工隨時清潔面部,不留須或者大鬢角”等細化規定,“在實施之前,我們將在網上徵求廣大市民意見。”

  作用:物管行業評判依據標準

  “作為業主,常會有這樣的疑問:‘我每月交的幾十、上百元的物管費,用到什麼地方了?’”自貢市物業協會副會長李剛説,物管提供的是服務産品,而服務是一種感覺,“這用來量化的‘尺子’,就是這份即將新鮮出爐的物管管理規範。”

  李剛介紹,物業服務分為一、二、三級,每級服務的標準不一樣,三級服務的住宅小區,對保安的規定,僅要求小區內有人執勤,重點部位每3小時巡邏一次;而提供一級服務的

  小區,大門24小時有人執勤,小區重點部位每小時巡邏一次。“不同的標準,有著不同的規範。”李剛説,《規範》雖不具有強制性,但可作為業內的一個行業標準,一旦發生爭議,協會能以此作為評判標準。同時,從司法佐證上來講,它還可作為物管行業約定俗成的標準參考。

  明確:小區業主的權利與義務

  不久前,馬吃水某小區5號樓一層的住戶,想開個茶坊,就私自在二樓平臺搭建了一個棚,一到下雨,彩鋼板就“叮叮咚咚”地響,二樓住戶意見頗大,找到物管反映:“你不拆除我就不交物管費。”此事還出現連鎖反應,一個單元近90戶業主,有50%都不交物管費,物管每月損失近5000元。

  “雖然小區違章搭建的現象很普遍,但是拆除卻不在物管的職責之內。”李剛説,今後,自貢物管有了這個《規範》,白紙黑字,很明確地劃分出業主享受的權利及應盡義務,同時也規定小區物管的職責,一旦出現爭議,物管和業主溝通也有據可依。

  文/圖記者羅暄熊強

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