小區物管治安備受關注。

　　●女員工淡粧上崗

　　●保安在崗不準睡覺

　　●只能戴結婚戒指和手

　　表，不得戴其他飾物

　　●男員工隨時清潔面部，

　　不留須或者大鬢角

　　“物管人員應經常檢查業主裝修情況”、“女員工淡粧上崗”……最近，自貢市房管局物業管理科、自貢市物業管理協會共同起草《物業公司住宅小區服務管理規範》(以下簡稱《規範》)。據了解，這份細緻到員工衣著首飾都明文規範的行業服務標準，將在今年內公佈實施。

　　源起：家政規範催生物管標準

　　2011年7月，自貢市主城區36家物業管理公司、單位，在該市房管局的組織下，前往瀘州某知名家政公司參觀學習。

　　“該公司規範的管理制度和工作流程，給我們留下很深的印象。”自貢市房管局物管科科長楊志軍説，同是

　　做家政工作，瀘州公司卻要求每一塊抹布都要有不同用途：擦茶几的是擦茶几的，擦窗戶的是擦窗戶的，“受這次考察啟發，我們準備制訂出一套符合自貢物管行為標準的行業公約。”

　　楊志軍透露：目前，《規範》已大體制定出來，正細化和完善，條款包括“女員工淡粧上崗”、“保安在崗不準睡覺”、“只能戴結婚戒指和手錶，不得戴其他飾物”、“男員工隨時清潔面部，不留須或者大鬢角”等細化規定，“在實施之前，我們將在網上徵求廣大市民意見。”

　　作用：物管行業評判依據標準

　　“作為業主，常會有這樣的疑問：‘我每月交的幾十、上百元的物管費，用到什麼地方了？’”自貢市物業協會副會長李剛説，物管提供的是服務産品，而服務是一種感覺，“這用來量化的‘尺子’，就是這份即將新鮮出爐的物管管理規範。”

　　李剛介紹，物業服務分為一、二、三級，每級服務的標準不一樣，三級服務的住宅小區，對保安的規定，僅要求小區內有人執勤，重點部位每3小時巡邏一次；而提供一級服務的

　　小區，大門24小時有人執勤，小區重點部位每小時巡邏一次。“不同的標準，有著不同的規範。”李剛説，《規範》雖不具有強制性，但可作為業內的一個行業標準，一旦發生爭議，協會能以此作為評判標準。同時，從司法佐證上來講，它還可作為物管行業約定俗成的標準參考。

　　明確：小區業主的權利與義務

　　不久前，馬吃水某小區5號樓一層的住戶，想開個茶坊，就私自在二樓平臺搭建了一個棚，一到下雨，彩鋼板就“叮叮咚咚”地響，二樓住戶意見頗大，找到物管反映：“你不拆除我就不交物管費。”此事還出現連鎖反應，一個單元近90戶業主，有50%都不交物管費，物管每月損失近5000元。

　　“雖然小區違章搭建的現象很普遍，但是拆除卻不在物管的職責之內。”李剛説，今後，自貢物管有了這個《規範》，白紙黑字，很明確地劃分出業主享受的權利及應盡義務，同時也規定小區物管的職責，一旦出現爭議，物管和業主溝通也有據可依。

　　文/圖記者羅暄熊強