■旅遊雜談

　　荷花畔

　　龍年春節黃金周，國內旅遊業如期迎來“牛市”。然而，引發社會熱議的海南三亞海鮮店宰客事件，卻給紅火喜慶的節日旅遊市場添上一筆墨色，壞了“開心盡興”的氣氛，令人遺憾。

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……”春節黃金周進入尾聲之時，這條網友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的微博短時間內即引發數萬網友關注。一個偶發事件瞬間被“發酵”並非偶然，海南旅遊服務質量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價、出租車不打表、外地遊客“宰你沒商量”、酒店節日漲價離譜……此事件勾起了網友們在三亞旅遊時曾遇到的煩心事，紛紛跟帖揭露旅遊市場種種亂象。

　　海南建設國際旅遊島，吸引著越來越多的國人選擇到海南度假，海南旅遊熱持續升溫。然而，海南國際旅遊島建設如火如荼，硬體建設投入很大，高星級酒店林立，旅遊投資開發過熱，旅遊價格也一路看漲，同時，旅遊軟環境建設滯後，旅遊管理水平和服務質量、社會人文環境建設成了海南旅遊業發展的“短板”。

　　縱使風景再好，如果遊客出門提心吊膽，時刻要提防著被騙；被迫花大價錢挨了宰還沒處説理；訂酒店得“大出血”，國內遊花費堪比出境遊，恐怕美好旅行就成了做噩夢，度假勝地也早晚要淪為“度假剩地”。這不僅僅是海南的問題，也是我區打造旅遊目的地面臨的問題。

　　隨著大眾化旅遊時代的到來，近幾年，國內旅遊一直處於高速增長階段，旅遊已成為城鎮居民的日常生活方式。數據顯示，2011年國內旅遊人數約26億人次，同比增長12%；預計2012年國內旅遊人數將達28.6%億人次，同比增長10%，增速仍是兩位數。井噴式的旅遊需求，讓包括海南在內的國內很多熱門旅遊城市面臨儘快完善旅遊環境、提升旅遊服務質量的現實壓力。目前，“零負團費”、強迫購物、黑車黑導等旅遊市場頑疾尚未得到根治，讓國民快樂出遊仍任重道遠。

　　我國旅遊業正日益成為一個大産業，發展旅遊業不僅是旅遊管理部門和旅遊企業的責任，還涉及環境、商貿、交通、衛生等諸多部門和行業，旅遊業發展的好壞考量的是一座城市的綜合實力和整體風貌。發展旅遊業，不僅要大力建設旅遊設施，豐富旅遊産品，還要苦練“內功”，要提高政府的協調和管理能力，要重視旅遊軟環境的建設升級，要完善遊客權益保障機制，要倡導從管理部門到普通市民有熱情服務、真誠待客的胸懷，讓更多國民能參與旅遊，有尊嚴地旅遊，真正享受旅遊。