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日前，中國保監會下發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，旨在解決社會上普遍反映保險業存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，保護保險消費者合法權益，促進保險業平穩持續健康發展。
《通知》要求，保險監管機構和保險公司要建立完善保險消費者權益保護工作制度和體制。要加強對已有規章制度的梳理，對不利於保護保險消費者合法權益的，儘快修改與完善；對違反法律和監管規定的，立即廢除或修改；對未執行落實法律和監管規定的，儘快建立健全。要完善保護保險消費者權益的組織體系，提高保險消費者權益保護工作的效率和水平。
《通知》強調，保險監管機構要儘快設立全國統一的投訴維權電話號碼。保險公司各級機構要公佈保險消費者投訴維權電話號碼、在營業場所開闢投訴專區，張貼投訴辦理須知，公佈投訴辦理流程和時限，健全公司網站的投訴功能，使保險消費者維權渠道更加暢通。要全面建立和完善保險合同糾紛調處機制，規範調處程序，擴大調處覆蓋面，加強與司法機關合作，推動“訴調對接”，通過減少訴訟案件，降低消費者維權成本。
《通知》提出，保險監管機構要定期披露保險公司依法合規經營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權益違法違規行為查處情況等信息，使消費者能夠客觀評價各保險公司經營狀況和理賠服務水平；保險公司要按照相關規章制度，切實做好與保險消費者權益相關的信息披露工作，使消費者直觀了解涉及自身權益的重要信息；保險行業協會要統一公佈成員公司的有關産品信息、服務標準、理賠時效。
（《證券時報》快訊中心）
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