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日前，中國保監會下發了《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》，旨在解決社會上普遍反映保險業存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，保護保險消費者合法權益，促進保險業平穩持續健康發展。
《通知》提出，要研究建立保險行業失信懲戒機制，提高失信違規成本，強化保險公司特別是高管人員對本公司和從業人員失信行為的管控責任。保險行業協會要建立誠信標準、樹立誠信典型、倡導誠信文化，不斷提高全行業的誠信服務意識。要普及保險知識，不斷豐富公眾教育的內容和形式，倡導科學理性的保險消費觀念，提高公眾的風險意識和維護自身權益的能力。
《通知》進一步強調，保險監管機構要加大對保險銷售和理賠中違法違規行為的查處力度；對保險消費者提出的投訴事項中存在保險公司涉嫌侵害其合法權益的違法違規行為，依法進行嚴肅處理；對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重後果的，對相關責任人員進行問責。
(來源:證券時報網)
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