“您去哪？幾號、什麼車次？買幾張？”就是這簡單的幾句話和收錢找零等動作，在客流高峰期售票員一個班要重復2000多次，而且能保持零誤差、零投訴的就是她──邵陽火車站春運“售票快槍手”楊艷。

　　好快：售張車票僅15秒

　　初和她相識的人，她的話簡短而拘謹，讓人難相信她就是一天需要説幾萬句話，被同事們稱作“最快售票員”的楊艷。

　　“售票速度很重要，窗內一分鐘，窗外十分鐘”。這句話是楊艷常挂在嘴邊的。只見她一邊詢問，一邊緊盯著微機、敲打著鍵盤，不時刷新屏幕上的頁面，然後復述旅客所購車票的車次、時間和目的地，然後收款制票，告知旅客所找零錢並將餘款車票交給旅客……平均售出一張車票僅15秒。

　　春運期間，為讓自己進一步提高售票的速度，楊艷將車站春運節前、節後時刻表複印多套，貼滿家裏的每個房間，以便隨時查看，牢記各個車次、站名，還把車站始發和途經各次車的停車站代碼，全部熟記於心。“這樣做，便省去了查詢代碼的環節，每張車票至少節省3-4秒鐘的售票時間，累積下來，一個班就能多賣100多張車票呢。”功夫不負有心人。就這樣，一點一點地練，一秒一秒地摳，春運以來，楊艷的售票能力進一步提升，售票速度足足比其他同事快一倍且無一差錯。

　　少喝：將水放在嘴邊抿一下

　　“口渴了不敢喝水。”這是每位售票員心中一條不成文的規定。因為多喝水就會增加上廁所的次數，特別是在春運期間，就會耽誤旅客的購票時間。

　　“不怕説話多，就怕喝水多。”楊艷説。進入初三，邵陽站進入了旅客出行的高峰，每天售票廳內的購票旅客都非常集中，為了讓更多旅客買到車票，她一坐上售票臺至少都是十幾個小時，中間吃飯的時間從原來半個小時壓縮至十幾分鐘甚至幾分鐘。為了避免因上廁所離開售票窗口，她都會有意識地控制喝水量。由於要不停地與旅客溝通，口渴了，楊艷只會將水放在嘴邊抿一下，稍微潤濕喉嚨。“我們售票員從上崗時倒的一杯水，下班時基本還是那杯水。不是不想喝，而是不敢喝。下了班，我就拼命喝。”楊艷邊説邊靦腆地笑了。

　　微笑：化解矛盾的良藥

　　個別旅客沒有買到合適的車票時，售票員就要費盡口舌進行解釋，同時，還要顧及後面排隊的人。楊艷有“秘笈”，她説“微笑是化解矛盾的良藥”。

　　1月24日14時50分，窗口一位旅客想要購買1月30日去往武昌的車票，在得知只有無座票時卻猶豫起來。楊艷在電腦上幫旅客暫時留住車票。經過再三詢問，這名旅客確認放棄車票，楊艷就取消了車票的操作。可十幾分鐘後，這名旅客又再次來到售票窗口要求購買車票，但此時無座票也已售完。這名旅客非常不理解，在窗口大聲責備，氣氛很是緊張。楊艷依然面帶著微笑，不停地向這名旅客解釋：“這趟車是直通車，邵陽站是中途站，票額很少，我們現在是聯網售票，全國各地都可以售的……”她一邊解釋，一邊在電腦上查詢從別的地方換乘去武昌的火車，看著楊艷這樣誠懇和微笑的服務態度，這名旅客選擇了買推遲兩天的車票。由原來口口聲聲的“要投訴”換成連聲的“謝謝”。“旅客不理解你的工作時，態度更是要誠懇、謙遜，微笑是化解矛盾的良藥。”楊艷説。