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廣西電網十項標準和承諾優化供電服務

發佈時間:2012年02月11日 19:08 | 進入復興論壇 | 來源:廣西日報數字報刊 | 手機看視頻


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  本報南寧訊 (記者/譚卓雯 通訊員/毛雨賢)近日,廣西電網公司在深入推進的“為民服務創先爭優”活動中,緊緊圍繞以客戶為中心的服務理念,不斷規範服務,主動亮出供電服務十項標準和承諾,在廣西電網公司供電服務範圍內實施。

  針對客戶反映較多的服務熱點問題,廣西電公司在供電服務標準和承諾中提出,供電部門實施計劃停電、限電,將提前通知或公告;故障停電後,城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時。對用戶辦理裝表接電業務,廣西電網也限定了辦理期限,即居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。

  為最大限度地滿足老百姓用電需求,廣西電網公司在供電服務標準和承諾中明確提出,客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘;95598供電服務熱線24小時受理客戶諮詢查詢、故障保修和投訴舉報,並努力做到在20秒內接通。

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