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廣西電網十項標準和承諾優化供電服務

發佈時間:2012年02月11日 19:08 | 進入復興論壇 | 來源：廣西日報數字報刊 | 手機看視頻

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　　本報南寧訊（記者/譚卓雯通訊員/毛雨賢）近日，廣西電網公司在深入推進的“為民服務創先爭優”活動中，緊緊圍繞以客戶為中心的服務理念，不斷規範服務，主動亮出供電服務十項標準和承諾，在廣西電網公司供電服務範圍內實施。

　　針對客戶反映較多的服務熱點問題，廣西電公司在供電服務標準和承諾中提出，供電部門實施計劃停電、限電，將提前通知或公告；故障停電後，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。對用戶辦理裝表接電業務，廣西電網也限定了辦理期限，即居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過3個、5個、7個工作日。

　　為最大限度地滿足老百姓用電需求，廣西電網公司在供電服務標準和承諾中明確提出，客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘；95598供電服務熱線24小時受理客戶諮詢查詢、故障保修和投訴舉報，並努力做到在20秒內接通。

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