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嘉善人保財險協助客戶討回不合理施救費支出

發佈時間:2012年02月11日 15:06 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報訊為持續提升客服能力和競爭優勢，日前人保財險浙江省嘉善支公司以客戶滿意為導向，協助客戶成功討回了一筆被不合理收取的施救費用，獲得了客戶認可和讚許。

　　2011年11月24日17時許，宋某駕駛人保財險嘉善支公司承保標的浙F5L8輕型廂式貨車，行駛途經滬昆高速公路85KM+800M處時，與中央護欄碰撞後側翻，造成本車及路産損壞的交通事故。事故發生後，當事人累計支出該1.49噸位的出險車輛施救拖吊等費用約3500元。

　　該公司在接報案後，積極開展相關理賠工作，核定事故損失，其中根據浙江省物價局高速公路清障施救服務收費標準和相關理賠規定，準確核定出險車輛施救費保險賠償金額，剔除不合理費用約1700元，並就此與客戶進行充分溝通，贏得了客戶理解。立足保障客戶利益，該支公司積極協助客戶對照省物價局高速公路清障施救服務收費標準等規定，與某高速公路施救服務公司進行溝通協商，最終通過積極調解，順利幫助客戶討回了超出標準部分的施救費用支出1700元。客戶對該公司從客戶角度出發的工作態度予以了高度肯定。（陸貞玉陳維維）

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