保險服務

　　本報訊【記者 仝春建】2月8日，人保財險北京分公司宣佈，正式推出全新理賠服務網絡和涵蓋理賠、救援、增值服務在內的十大特色服務，以進一步提升車險服務水平。

　　近年來，車險市場持續快速發展，然而各家保險公司車險産品條款、價格的同質化趨勢卻日漸突出。如何突破條款、價格的同質化去打造核心競爭優勢，已經成為所有財險公司需要解決的首要問題。人保財險北京分公司副總經理郭少軍表示，目前車主購買車險已經由最基本的功能型需求轉變為更加全面的服務型需求，客戶滿意度將成為車險産品和服務發展的最終衡量標準。

　　截至2011底，人保財險北京分公司實現保費收入73.45億元，佔市場份額的30.8%，位居第一。2011年，該公司承保機動車達150萬輛，每天受理3000多件車險案件。近年來，作為北京地區最大的財産險市場主體，該公司一直堅持探索優化服務的技術和模式，引領整個行業服務水平不斷提升。

　　據介紹，此次推出的全新理賠網絡主要有三大變化，即網點增多、全市通賠和集中管理。新車險理賠網絡覆蓋全市16個區縣，包括25家理賠分中心以及近800家由合作4S店、特約維修及優質汽車修理企業共同組成的理賠服務網點，整體服務網點數量比原來大幅增加。

　　與以往的“在哪投保，在哪理賠”不同，經過整合，該公司在北京實現了無論在哪家分支機構投保，均可享受北京地區25家理賠分中心提供的全市通賠服務；近200家合作4S店還可對所有分支機構承保車輛發生的單方車損事故提供直賠服務。

　　同時，各服務網點從原來的各個分支機構分散管理，改為由人保財險北京分公司集中統一垂直管理，真正實現了從“點”到“面”的跨越，使理賠服務在網絡規模、服務標準化方面得到了進一步強化。

　　據了解，此次車險十大特色服務可以簡單地概括為“三一”、“兩通”、“五免費”，即一站式直賠、一小時通知賠付、一份《車險理賠指南》，全市通賠、全國通賠，免費全國範圍事故救援、免費全國範圍故障救助、免費“車主秘書”短信提示服務、免費人傷案件電話跟蹤諮詢服務、免費法律諮詢服務。

　　該公司有關人士表示，在十大特色服務中，大部分是人保財險總公司在全國統一部署實施的內容，而一站式直賠和免費“車主秘書”短信提示服務則具有北京特色。北京地區非現場交通違章提醒、年檢、尾號限行、駕駛員換證及積分提示、行車安全常識，這些都是該公司為廣大北京車牌家庭自用汽車客戶提供的免費“車主秘書”短信提示服務內容。