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本報訊截至2月7日，人保財險江蘇省南京市分公司煙花爆竹造成車損案件已經辦結32起，結案率96%，出險的客戶紛紛對人保財險的理賠服務表示稱讚。
2012年龍年春節和元宵節剛過，各類媒體對煙花爆竹造成的車損理賠報道鋪天蓋地，社會上也對煙花爆竹造成的車輛損失究竟“賠不賠，怎麼賠”形成了關注熱點。對此，人保財險江蘇省南京市分公司根據煙花爆竹車損的特點，即數量少、損失小、影響大的實際情況，出臺了合理高效處理煙花爆竹賠案的辦法：
一是主動聯絡電視、電臺、報紙各媒體，對因煙花爆竹造成車損理賠標準不統一的行業現狀進行介紹，大力宣傳保險公司人性化處理車損、根據實際損失情況合理賠付的工作原則，並重點對30%免賠原因進行解釋。這充分展現人保財險公司人性化、良好的理賠服務。
二是對於絕大部分損失輕微的車損客戶，本著高效處置的原則，迅速定損並修復，贏得良好的社會服務口碑。
三是對極個別車損較大的客戶，堅持認真做好查勘工作，嚴控假騙賠案的風險。一方面，要求車主提供消防部門出具的煙花爆竹引燃車輛的火災事故認定書；另一方面，從車主是否有失當行為與客戶進行協商，逐案逐個解決理賠問題。
（譚昭昭 曹炳貴）
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