本報訊2月6日，河南保監局召開全局幹部職工大會，黨委書記、局長譚論要求全體保險監管幹部，進一步增強做好監管工作的憂患意識和責任意識，切實增強監管工作的前瞻性、緊迫感和有效性。會議按照全國保險監管工作會議要求，明確任務，細化工作，確定了河南保險監管工作“一二三四”的思路，即把握一個基調，重點解決兩個突出問題，實現三個突破，做好四項工作。

　　深刻把握一個基調

　　會議指出，雖然近年來河南保險業實現長足發展，2011年實現保費收入837.85億元，上升到全國第四位，産險業盈利能力明顯提高，壽險業結構趨好、內含價值不斷提升，全省行業呈現出規模、質量、效益綜合提升的良好發展態勢，但是行業在服務能力、發展方式、市場秩序等方面仍存在一些不平衡、不協調、不可持續的問題，整體上仍處於爬坡上坎的關鍵時期。因此，必須統籌兼顧，深刻把握“穩中求進、進中求好”的工作基調，正確處理嚴監管和促發展的關係，增強保險監管的針對性、前瞻性和系統性，在困難和挑戰中培育有利因素，在改革創新中創造發展條件，努力保持好的發展氣勢、發展態勢和發展趨勢。

　　有效解決兩個難點問題

　　會議要求，堅持監管為民的導向，緊緊扭住保護消費者利益的“牛鼻子”，通過採取綜合治理措施，重點解決社會反映強烈的銷售誤導和理賠難問題。

　　河南保監局在治理銷售誤導方面，將重點採取三項措施：一是集中開展銷售誤導專項檢查。以銀郵代理渠道、農村市場為重點領域，以信訪投訴集中和內控評價等級較低的公司為重點對象，以産品説明會、電話銷售、投保提示、電話回訪、宣傳資料使用為關鍵環節，開展銷售誤導專項治理，力爭實現客戶投保資料信息100%真實完整、客戶回訪100%規範到位。二是嚴查重處誤導行為。堅持“零容忍”態度，查實一起，處理一起。對整改落實不到位、屢查屢犯的公司，除加大行政處罰力度外，還將採取降低分類監管級別、依法停止批設新機構等綜合監管手段。三是充分強化信息通報的震懾力。定期向總公司通報情況，強化公司特別是高管人員對銷售渠道和營銷人員的管控責任，並且借助網站、短信平臺等多媒體信息渠道對消費者進行投保提示。

　　在解決車險理賠難方面，也將採取三項措施：一是強化理賠服務標準和承諾的執行。二是強化社會監督。三是加大對理賠服務工作的監管。在解決車險理賠難的措施中，河南保監局將強化技術手段的使用，年內將督促各公司完善承保理賠自主查詢系統，引導保險消費者利用承保理賠自主查詢系統維護知情權，還將指導保險行業協會進一步完善車險信息平臺功能，對各公司理賠全流程管理情況實現有效監督和制約，同時逐步完善理賠風險提示、理賠服務效率評價等功能。

　　（下轉第4版）