“宰客門”、“辱罵門”，如今網絡最熱的焦點話題，引發了社會各界的大討論。全國主流媒體的介入與質疑，更是讓三亞站在了輿論的風口浪尖。在各種聲音中，有質疑、有申辯，甚至有一時衝動的言語過激，一時間，愛恨交織，情難自持。但至少所有人都心有所繫，目標一致，希望我們全國人民的三亞──這個海南國際旅遊島的核心組成部分，能夠健康、可持續地發展，在正確的航線上駛向“國際”。

　　然而，在海南三亞成為輿論焦點的當下，從最初“零投訴”、“無法舉證”的冷漠應對，當地新聞辦自以為是的掩耳盜鈴，到被“殘酷”的事實無情揭發後的窘態，以及在媒體代為“認錯”後，姍姍來遲的形式大於內容的道歉，三亞方面的近乎“零作為”，讓全國人民大失所望。

　　近日，三亞市旅遊局一位副局長在接受採訪時慚愧地説：“我現在在外面開會都不敢説自己是三亞旅遊局副局長，因為只要我一公開身份，就有人現場投訴。就連我的朋友來三亞也被宰過。”由該副局長的肺腑之言可見，當地官員對於三亞宰客之風哪是一無所知，那是相當了解。

　　既然宰客已是公開的秘密，政府相關方面為何仍無動於衷呢？其中緣由或許可以從春節過後，三亞旅遊部門趾高氣揚地對外宣佈“三亞在春節期間接待遊客近49萬人次，旅遊總收入較去年增長70.35%，達33.2億元”時得出──形象再差，遊客依然爆滿。投訴不斷，慌什麼？三亞從不為客源犯愁。遊客痛斥？輿論批評？能奈我何？很多人想來還買不到飛機票呢！正是手握“國內唯一一座熱帶濱海旅遊城市”這張王牌的有恃無恐，潛移默化地助長了從事旅遊服務的商家唯利是圖。

　　在全球經濟低迷，國內經濟結構轉型的大背景下，三亞更應珍視如此輝煌的旅遊業成績單。雖然中國只有一個三亞，但三亞並非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅遊型城市的政府應該具有的服務型思維方式決策，儘快規範旅遊市場，塑造良好的旅遊軟環境，是當下工作的重中之重。否則，管理者不能轉變思想，仍然沿用傳統的政績觀和由此衍生出來的鴕鳥心態來處理危機，那麼三亞旅遊市場的繁榮景象將成明日黃花。就像一位網友所説：批評是無力的，投訴是無力的，也許只有用貨幣投票，才是最硬的約束，才能真正給那些不尊重遊客的地方以真正的教訓。如果作為“上帝”的消費者生氣了，度假的“天堂”所要承受的後果一定會很嚴重。

　　(來源:中國經濟網)