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建設國際旅遊島 三亞當省思

發佈時間:2012年02月10日 19:36 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  “宰客門”、“辱罵門”,如今網絡最熱的焦點話題,引發了社會各界的大討論。全國主流媒體的介入與質疑,更是讓三亞站在了輿論的風口浪尖。在各種聲音中,有質疑、有申辯,甚至有一時衝動的言語過激,一時間,愛恨交織,情難自持。但至少所有人都心有所繫,目標一致,希望我們全國人民的三亞──這個海南國際旅遊島的核心組成部分,能夠健康、可持續地發展,在正確的航線上駛向“國際”。

  然而,在海南三亞成為輿論焦點的當下,從最初“零投訴”、“無法舉證”的冷漠應對,當地新聞辦自以為是的掩耳盜鈴,到被“殘酷”的事實無情揭發後的窘態,以及在媒體代為“認錯”後,姍姍來遲的形式大於內容的道歉,三亞方面的近乎“零作為”,讓全國人民大失所望。

  近日,三亞市旅遊局一位副局長在接受採訪時慚愧地説:“我現在在外面開會都不敢説自己是三亞旅遊局副局長,因為只要我一公開身份,就有人現場投訴。就連我的朋友來三亞也被宰過。”由該副局長的肺腑之言可見,當地官員對於三亞宰客之風哪是一無所知,那是相當了解。

  既然宰客已是公開的秘密,政府相關方面為何仍無動於衷呢?其中緣由或許可以從春節過後,三亞旅遊部門趾高氣揚地對外宣佈“三亞在春節期間接待遊客近49萬人次,旅遊總收入較去年增長70.35%,達33.2億元”時得出──形象再差,遊客依然爆滿。投訴不斷,慌什麼?三亞從不為客源犯愁。遊客痛斥?輿論批評?能奈我何?很多人想來還買不到飛機票呢!正是手握“國內唯一一座熱帶濱海旅遊城市”這張王牌的有恃無恐,潛移默化地助長了從事旅遊服務的商家唯利是圖。

  在全球經濟低迷,國內經濟結構轉型的大背景下,三亞更應珍視如此輝煌的旅遊業成績單。雖然中國只有一個三亞,但三亞並非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅遊型城市的政府應該具有的服務型思維方式決策,儘快規範旅遊市場,塑造良好的旅遊軟環境,是當下工作的重中之重。否則,管理者不能轉變思想,仍然沿用傳統的政績觀和由此衍生出來的鴕鳥心態來處理危機,那麼三亞旅遊市場的繁榮景象將成明日黃花。就像一位網友所説:批評是無力的,投訴是無力的,也許只有用貨幣投票,才是最硬的約束,才能真正給那些不尊重遊客的地方以真正的教訓。如果作為“上帝”的消費者生氣了,度假的“天堂”所要承受的後果一定會很嚴重。

  (來源:中國經濟網)

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