“三亞宰客”事件最近持續發酵，與之相對應的是，不久前國家旅遊局公佈的《2011年第四季度及全年全國遊客滿意度調查報告》中，三亞以74.69分的排名名列倒數第六。而在同一份調查報告中，我省蘇州、無錫、南京分別以84.83、82.7和81.19名列第1、6和第14位。

　　江蘇三市已連續多年領跑“全國旅遊滿意度”。省假日辦最新統計數據顯示，春節7天長假，全省13個省轄市共接待海內外旅遊者1223.9萬人次，實現旅遊總收入122.65億元，分別比去年同期增長12.1%與18.8%。南京、蘇州、無錫、常州、徐州688家旅行社共接待遊客23.44萬人次，增長3.5%。接待量如此之大，但長假結束後一盤點，受理的旅遊投訴寥寥無幾。

　　談到“三亞宰客”這起風波，省旅遊局副局長周旭認為，價格是反映旅遊品質的一個非常重要的指標。價格由市場決定，黃金週期間價格有所上浮，遊客本可以理解，但也不能信馬由韁，其間政府調控必不可少，否則遊客當然不滿意。

　　周旭認為，旅遊品質的差異是由地域文化、市場發展、管理水平等多方面因素決定的。江蘇旅遊之所以在境內外取得良好口碑，首先得益於江蘇良好的人文環境──蘇南富而好禮，服務精細週到；蘇北重情重義，待客豪放熱情。從市場角度看，不可否認，江蘇的服務設施基本不可能達到海南旅遊旺季時的超飽和狀態，高星級酒店入住率最高時也就在70%-80%，這反而“逼”著大家在服務上下功夫，憑服務吸引客人。

　　周旭坦言，“旅遊滿意度”是個“易碎品”。舉個例子説，整個旅遊行程中哪怕吃住行玩樣樣都很好，遊客一旦在小店買個牙膏毛巾之類日用品時碰到一點不愉快，往往就會在心裏留下個小疙瘩，甚至對旅遊滿意度來個“一票否決”。

　　隨著人們生活水平的提高，花大錢外出旅遊早已成為一定人群中普遍接受的休閒方式，關鍵在於，花出去的錢和得到的服務之間能夠基本等量，否則勢必引起遊客的極大反感。道理很簡單，有時卻偏偏被忽視。