87321890，是海曙區教育局和區心理健康教育指導中心聯合開通的一條免費教育心理諮詢熱線。每天晚上18：00─20：00，總有一位義務心理諮詢師守候在電話機旁，接聽學生和家長的各類諮詢。這群義務心理諮詢師，大都來自海曙區教育系統。整個團隊由幾十名獲得浙江省心理健康教育教師資格證的在職老師組成，部分老師更持有國家二級心理諮詢師資格證書。

　　2011年，是這條熱線開通的第8個年頭。全年共安排了249人次共31位專業教師接聽熱線並接受面談。共接聽來電261個，面談26人次，其中，小學生2.59%，中學生31.03%，大學生3.44%，家長57.76，教師1.72%，其他社會人士3.45%。打通熱線的不僅僅是寧波本地人，還包括天津、安徽、福建和浙江其他地市的求助者。

　　本月2日，這條熱線的負責人，海曙區教育局教科室主任、國家二級心理諮詢師徐曉虹特意舉辦了一次年度沙龍，邀請參加熱線值班的幾十位專業老師，分享他們去年一年中遇到的典型心理諮詢案例。

　　王蝶琪老師曾接聽到杭州一位大三男生的電話，電話中男生傾訴了自己在親情與倫理間掙扎的痛苦。馮夢嬌老師也接到過一位大二男生的電話，這位男生是被師生戀困擾了。兩位老師都認為，處於人生第二次“心理斷乳期”的大學生，在生理和心理層面都會發生很大變化，學校和家庭應給予他們更多的關愛，必要時應通過網絡心理團體輔導等形式，對大學生們進行幫助。

　　在家長諮詢孩子教育問題的來電中，中學生家長的來電幾乎佔到半數（42.90%），這與孩子處於青春叛逆這個特殊時期息息相關。江靜老師曾接到一位鄞州初三男生家長的來電，這位男生也曾經優秀，兩年前因為打架被學校停了一段時間的課，此後男生總認為老師和同學對他另眼相看，因此産生了厭學心理，並出現逃學和其他叛逆行為。對於這位家長，江靜的建議是不要偏聽孩子單方面的説法，而應該與學校多做溝通。

　　初高中新生住校，對新環境難以適應而求助於熱線，成為去年心理諮詢師們遇到的一個新現象。熱線去年接到的此類求助，佔比高達12.59%。有個高一男生本性內向，在新環境中不大合群，加之學習壓力大，導致嚴重的失眠。對此，心理師建議這位男生要加強對新環境的認知。同時，適當增加運動以改善睡眠。當心情焦慮時，多看一些書，可以分散注意力。

　　值得一提的是，去年87321890心理諮詢熱線進行心理危機干預的次數比往年明顯減少。這是由於教育主管部門採取了一系列有力的措施，兩次發佈專題預警通告，並對學校的心理輔導老師進行了專題培訓，有效地提高了各校的心理危機干預能力。

　　據悉，目前海曙區心理健康教育指導中心還開通了專門的QQ群：202096299，接受家長和學生的在線諮詢。

　　（王 芳 徐曉虹 池瑞輝）