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工銀信用卡開闢優質服務新渠道

發佈時間:2012年02月10日 13:56 | 進入復興論壇 | 來源：深圳特區報 | 手機看視頻

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　　作為中國最大的發卡銀行，工商銀行致力於為廣大持卡人提供優質便捷的用卡服務。工商銀行依託電話銀行、短信客服、網上銀行等遠程服務介質，為客戶開闢了高效、多元、優質的服務渠道。

　　據悉，２０１１年工行信用卡電話服務取得了優秀的業績。電話銀行渠道可受理挂失、換卡、購匯還款等業務；建立了服務專線體系，針對不同客戶需求開通了多條電話專線；通過短信解答諮詢，提供查詢還款金額、辦卡進度以及定制ｅｍａｉｌ賬單等１５項短信自助業務。新增“信用卡在線客服”功能，實現個人網銀客戶與客戶經理的即時網絡交流。

　　工商銀行表示，將密切圍繞客戶需求，進一步提高電話服務效率，完善短信客服功能，拓展網銀服務項目，為客戶提供優質高效服務，並繼續引領信用卡遠程服務渠道變革。（張博博）

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