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人民財評:"宰客"事件暴露 "中國服務"問題

發佈時間:2012年02月10日 08:16 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-財經頻道 | 手機看視頻


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  三亞“宰客”讓人們口誅筆伐。不斷匯聚的個案迅速發酵,影響不斷擴大,其對中國旅遊服務業帶來的教訓值得深刻反思。

  中國旅遊業是個快速成長的大市場。我們目前是世界上第三大入境旅遊接待國,是亞洲最大的出境旅遊消費國。2010年,國內旅遊人數為21億人次,入境遊市場是5566萬人次,出境遊是5738萬人次。根據有關規劃,到2015年中國國內旅遊將達到33億人次,入境過夜遊的人數有望達到9000萬人次,出境旅遊可能達到8300萬人次。

  據統計,人均GDP3000-7000美元的時候,是包括旅遊業在內的服務業發展最快的時期。目前我國正處於這樣一個階段。中國旅遊業也正在進入大眾化時代。

  與此同時,中國各地都在為“綠色GDP”而努力,旅遊業成為很多地方發展經濟的重點和亮點,修路、鋪橋、造景點,硬體設施一直在提升,三亞也不例外。但從頻頻的宰客事件可以看出,服務水平不高一直是旅遊業發展的一大軟肋。三亞的“宰客”事件絕不是一個偶然現象,它與近期爆出的河南少林寺5A級景區摘牌危機一起,暴露出中國旅遊業快速發展背後存在的嚴重問題。

  旅遊環境的改善不是一朝一夕的事,但等待永遠不應該成為藉口,尤其像三亞這樣對旅遊業寄予厚望的城市。旅遊業的核心永遠離不開一個“人”字,以人為本的服務始終是最根本的。在“中國製造”和“中國創造”被我們充分討論之後,趁著“國際宰客島”被廣泛關注之際,我們需要全社會來談談“中國服務”了。

  事實上,近幾年來,以提高服務意識為核心的産業轉型升級,已經是我國一些地區經常提到的一個話題。從這個角度講,“中國服務”已經不僅是旅遊業“不宰客”那麼簡單,而是具有豐富而複雜的內涵,與中國的核心競爭力息息相關。

  當前,我國已經明確把文化發展作為一個發展戰略,並且與社會發展、經濟發展相提並論。在談到旅遊服務的時候,我們不能僅僅關注旅遊的經濟意義,而是必須考慮到旅遊業的社會發展意義和文化發展意義。只有這樣,我國的旅遊業才會有一個新的發展,才會成為展示“中國服務”的一個重要窗口,才會對整個國民經濟的發展發揮越來越大的作用。

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