本報太原2月7日電 （記者劉鑫焱）每分鐘超過9次發卡、放桿或收費、放桿，發卡差錯率控制在0.02%，收費差錯率小于0.005%！這就是山西高速唯一榮獲4個國家級榮譽稱號的太原高速公路小店女子收費站的成績。在創先爭優活動中，該站黨支部響亮提出“創一流、爭第一，當先鋒、做模範”的口號，打造出一支高效率、低誤差的巾幗團隊。

　　社會、司乘人員對收費站的哪些服務最關注、反映最強烈？小店女子收費站通過發放“收費服務調查問卷”方式，收集各類意見建議3100多條。經統計匯總分析，司乘人員對收費人員收費態度、車輛放行速度等問題反映強烈。小店女子收費站在“快”字上下功夫，摸規律，找辦法，創造出了“一摸、二看、三精點”的“便捷收費法”。一是要求每個上崗收費員在收到通行費錢款時，要做到摸一次、看一遍就能辨別錢款真偽，從而快速準確地完成找零工作；二是在收費業務技能上創新方法，要求每個收費員必須用“拇指5張量卡法取代2張點卡法”，快速精點大額錢款，確保應徵不漏；三是要求每個收費員實行車型車號錄入盲打，盡可能提高車輛放行速度。特別是在節假日和黃金週期間，收費站科學調配，採用增加人員、開足車道、啟用“一崗雙亭”和便攜機上崗收費等辦法，確保車輛高峰不堵車。

　　追求最好的服務態度、最高的服務效率。小店女子收費站以收費、監控、票證、班組、管理和餐飲6個管理環節為單元，提出了“比操作技能、看放行速度；比收費紀律、看執行規定；比應急反應、看處置效果；比文明禮儀、看窗口形象；比環境整潔、看站容站貌；比便民措施、看服務創新”的“三十六比三十六看”，推進收費站提供精細、高效率服務。同時，黨員作出公開承諾，爭創“黨員先鋒崗”、“黨員示範票證室”、“黨員示範監控室”等；更新服務理念，把“我微笑、我美麗、我快樂”、“八顆牙”微笑服務、“文明用語100%”等服務理念引進崗亭，拓展免費提供熱水、地圖、藥品和修車工具等服務項目；組織開展“激情高速，群星璀璨”七星評比活動，將業務水平、文明用語、交通手勢、微笑服務作為考核重點，每月評比“點卡之星”、“點鈔之星”、“收費之星”、“發卡之星”、“微笑之星”等先進人物，尤其是她們的兌現承諾服務，成為全系統承諾最實、效果最好、影響最大的亮點之一。

　　小店女子收費站的服務水平也在創先爭優活動中得以快速提升。截至目前，收費人員的發卡用時由過去的10秒以上降至6秒，客車出站小于18秒、大型貨運車輛出站壓縮在32秒以內；在山西省高速公路管理系統開展的“雙百千億無差錯”活動中，小店收費站楊旭平個人取得了徵收通行費420萬元以上、出入口放行量達到12萬車次“百萬元無差錯”的優異成績；楊東霞、楊雪平在2010年全省高速公路管理系統收費技能大賽中再次奪得第一名和第四名的好成績，打破了全系統4項紀錄。